Четыре способа блокировки утерянной карты «Сбербанка», которые проверены практикой

Как обезопасить свои сбережения от мошенников? Потеряли карточку «Сбербанка» и не знаете что делать? Перед вами четыре варианта ее блокировки.

В разделе «Часто задаваемые вопросы» на сайте «Сбербанка» в 3 пункте даются конкретные советы на случай утери карты. Но как дело обстоит в реальности? Мы опросили людей, которые уже сталкивались с этой проблемой и на основании их советов дополнили официальные рекомендации.

Ваши действия

Чтобы вашей утерянной картой не могли воспользоваться, ее надо заблокировать. Для этого:

  • посетите любое отделение «Сбербанка», или
  • позвоните на горячую линию, или
  • заблокируйте счет через «Мобильный банк», или
  • воспользуйтесь услугой «Сбербанк-онлайн».

Блокировка карты в отделении банка

Консультационная службы «Сбербанка» говорит, что сообщить об утере пластика можно в любом подразделении. Ваше сообщение должно быть подтверждено заявлением.

Скачать бланк заявления об утрате карты

Заявление можно распечатать дома. Образца заполнения вы не найдете: в выборе вариантов можете ставить галочку, крестик или любое другое обозначение – главное, чтобы указанная вами информация была читаема и правдива.

Уже заполненный бланк заявления можно отправить и по факсу (495) 747-38-88: укажите ваши данные в т.ч. телефон.


Пользователи рекомендуют: при подаче заявления о блокировке сразу же обратиться с просьбой перевыпуска утерянной карты. Но! Сделать это вы сможете только в том отделении, где ваш счет был открыт.

Звонок оператору

Это самый быстрый способ уведомить банк об утрате платежного средства. Телефоны операторов:

  • (495) 544-45-45/788-92-77,
  • (495) 500-00-05. Звонок на этот номер свяжет вас с автоматизированным обслуживанием. По вашему запросу система заблокирует карту и отправит на факс бланк заявления об утрате. Позвонивший может отказаться от автоматического обслуживания, в этом случае он будет соединен с оператором. Более подробно об этой услуге в документе – здесь же вы узнаете о различных комбинациях тонового набора.

Доступ к услугам автоматического обслуживания по номеру (495) 500-00-05 можно получить только после того, как вы введете номер своей банковской карты в определенной последовательности, которая для каждого абонента рассчитывается индивидуально по «контрольной информации» (КИ) — она была указана вами в заявлении на открытие карт-счета.

Как узнать нужную последовательность номера:

  1. Используйте три первых цифры КИ.
  2. Каждой букве КИ соответствует свой порядковый номер, например: у «А» — «1», у «К» — «12» (буквы «Ё», «Й» тоже считаем). Каждой цифре соответствует эта же цифра. Для знаков, символов и пробелов – цифра «0».
  3. Длина последовательности должны быть в 3-6 цифры: 1-2 на каждый символ КИ. Если полученная последовательность занимает меньше трех символов, ее следует дополнить до трех цифр нулями, выставленными справа.

Разберем расчет «индивидуальной последовательности» (ИП) на примерах:

  • КИ: «Ура». «У» — 21, «Р» — 23, А – «1». Итого: ИП – 21231.
  • КИ: «У-ра». «У» — 21, «-» — «0», «Р» — 23. Итого: ИП – 21023.
  • КИ: «Ур». «У» — 21, «Р» — 23, третий отсутствующий символ заменяем на «О». Итого: ИП – 21230.

Рисунок 2. Другие примеры расчета «индивидуальной кодовой последовательности».

Рисунок 2. Другие примеры расчета «индивидуальной кодовой последовательности».

Рисунок 2. Другие примеры расчета «индивидуальной кодовой последовательности».

Рассчитать «индивидуальную кодовую последовательность» по вашей просьбе может оператор «Службы помощи».

Блокировка карт-счета при помощи мобильного

Бесплатно подключить услугу «Мобильный банк» легко – обратитесь в отделение или самостоятельно проведите операцию через банкомат/терминал. За дополнительную опцию «СМС-уведомление» взимается плата по действующим тарифам.

Для блокировки отправьте на номер 900 сообщение в виде: «БЛОКИРОВКА (или BLOKIROVKA)» (пробел) «четыре последние цифры вашей карты» (пробел) «код». Код блокировки может иметь любое из значений:

  • «0» — утеря;
  • «1» — пластик украли;
  • «2» — вы оставили его в банкомате;
  • «3» — иные причины.
Рисунок 3. Пример СМС для блокировки банковской карты.

Рисунок 3. Пример СМС для блокировки банковской карты.

Пользователи рекомендуют: сохранить образец СМС на своем телефоне, чтобы в случае необходимости вы не теряли драгоценное время на набор сообщения.

Как при утере карты поможет услуга «Сбербанк-онлайн»

Для подключения этой услуги на вашей карте уже должен быть активирован «Мобильный банк». Если это так, зарегистрируйтесь по ссылке или через банкомат/терминал (там вы получите логин и пароль).

Заходите в свой кабинет во вкладку «Карты». Там кликните кнопку «Операции» и «Заблокировать»:

  1. Выберите из списка тот тип платежного средства, которое вы потеряли. Поле «ФИО» при этом заполнится автоматически.
  2. Укажите причину блокировки. В случае «Кражи» или «Потери» со счета будут списаны деньги за осуществление операции.
  3. Нажмите кнопку «Заблокировать».
Рисунок 4. Окно блокировки в «Сбербанк-онлайн».

Рисунок 4. Окно блокировки в «Сбербанк-онлайн».

Подтвердите заявку: выберите более удобный для вас способ.

Рисунок 5. Подтверждение блокировки карты через «Сбербанк-онлайн»

Рисунок 5. Подтверждение блокировки карты через «Сбербанк-онлайн»

Укажите присланный вам пароль во всплывающем окне.

При утере и последующей блокировки карты дистанционно письменного заявления не требуется.

Помните! Согласно «Условиям использования БК» вы несете ответственность за операции по утерянной карте, которые совершены до подачи устного или письменного сообщения в Сбербанк, а также до блокировки счета через «Мобильный банк» и «Сбербанк-онлайн».

Что делать если карта утеряна за рубежом

Если карта «Сбербанка» была утеряна за границей (тип: Infinite, CreditMomentum, Standard, Classic, Business, Gold, Platinum,), учреждение экстренно выдаст деньги в ближайшем отделении, для этого обратитесь по тел. 8 (800) 555-55-50 или по почте help@sbrf.ru.

Ознакомитесь с обзорами других продуктов Сбербанка

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

, 11 ноября 2014.

Задайте свой вопрос по теме статьи