4 срочных действия при потере карты Сбербанка
В случае утери карточки необходимо немедленно ее заблокировать — позвонить в банк, посетить отделение или произвести процедуру самостоятельно в личном кабинете. После блокировки деньгами никто не сможет воспользоваться — только владелец по паспорту вправе снять остаток на счете. Для получения нового пластика заказывают перевыпуск.
Человек, который потерял карту Сбербанка, рискует лишиться накоплений, т.к. современные кредитки оборудованы бесконтактными чипами, позволяющими совершать покупки без пин-кода.
Где можно искать и имеет ли смысл это делать
Как только обнаружилась пропажа, нужно принять решение: немедленно искать ее или сразу блокировать. Тянуть нельзя — каждую минуту средства на счете могут быть потрачены, особенно если картой можно пользоваться без ввода пин-кода (оплата через ПэйПасс). Также и покупки через многие интернет-магазины происходят путем набора номера, даты и спец. кода без подтверждения по мобильному телефону.
Распространенные места, где могла остаться:
- дома — вспомните, для чего доставали. Возможно, для совершения покупки через онлайн-магазин, а значит, есть резон искать поблизости от компьютера, ноутбука, планшета, телефона. Дети могли взять пластик и спрятать или забыть среди игрушек, просто на полу, затолкали в сиденье мягкой мебели и т.д.;
- в машине — проверьте бардачок, отсеки для мелких предметов, посмотрите под ковриками, в стыках сидения и спинки, под креслами, а также на улице рядом с автомобилем;
- в магазине — при оплате покупок в супермаркете карта могла остаться в эквайринговом терминале или выпасть. Обратитесь к администрации. Если помните примерное время посещения, попросите посмотреть по ‒камерам, не попал ли в кадр момент, когда вы расплачивались;
- в терминале или банкомате — здесь может быть 2 ситуации: кредитка осталась в устройстве из-за забывчивости владельца или аппарат не вернул ее. Большинство банкоматов Сбербанк сначала предлагает забрать пластик, а потом выдает наличные (чтобы клиент точно не забыл взять его), но если осуществляете не снятие денег, а другую операцию, то это не поможет. Оставшуюся в устройстве карту спрашивайте у администраторов банковского отделения, она будет выдана после предъявления паспорта.
Блокировка
Первое, что нужно делать, когда потерял карточку Сбербанка вне дома, ‒ это «заморозить» ее, чтобы быть уверенным в безопасности средств и спокойно искать.
Важно! Разблокировать невозможно, даже если она будет найдена. Необходимо перевыпустить пластик. При этом сам счет остается действующим, пока владелец сам его не закроет.
Таблица 1. Блокировка карты Сбербанк
| Способ | Условия | Инструкция |
| Позвонить на горячую линию | Единый номер 900 или 8-800-555-55-50 | Дождитесь ответа оператора. Для получения услуги назовите кодовое слово, придуманное при заключении договора. Если не помните его, оператор предложит альтернативный способ идентификации. |
| Через «Сбербанк Онлайн» | Через полную или мобильную версию в личном кабинете | Выберите карту среди имеющихся, откройте функционал и нажмите кнопку блокировки. Укажите причину и подтвердите действие. |
| В отделении | С собой обязательно возьмите оригинал или заверенную копию паспорта | Операционист предоставит на подпись заявление, после визирования блокировка будет произведена. |
| Через СМС | Нужно подключение к «Мобильному банку» – услуга СМС-команд | Для инициации процедуры отправьте на номер 900 сообщение: «БЛОКИРОВКА ***Х», где **** ‒ последние 4 цифры номера пластика, Х — причина: ● 0 — кража; ● 1 — утеря; ● 2 — банкомат не возвращает карточку; ● 3 — иное. |
Источник: сайт Сбербанка
Скриншот со страницы онлайн версии Сбербанка
На заметку! Если до блокировки кто-то успел потратить деньги, напишите заявление об отмене транзакции и подайте в любое банковское отделение — средства вернут.
Заказ перевыпуска
Восстановить пластик при утере невозможно — только перевыпустить. Будут сохранены имевшиеся счета, изменится номер, срок действия и специальный код, а также пароль для ввода. По желанию клиент может закрыть счета и открыть другие.
Выпуск нового образца производится следующими способами:
- Посещение отделения и подача заявления с предъявлением своего паспорта. Бланк заполнит операционист, останется только подписать его.
- Заказывают через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение — нужно выбрать старую карту и в меню функций нажать на строку перевыпуска.
Скриншот с личного кабинета
Отслеживайте статус готовности через мобильную или полную версию сервиса — выберите искомый номер и нажмите: отобразится информация о дате и месте получения. Процедура занимает от 2 до 10 рабочих дней без учета выходных. Отсчет ведется со следующего дня. Например, при оформлении заявки в четверг она будет обрабатываться с пятницы, при подаче в пятницу — с понедельника.
Получить готовый пластик можно в течение 3 месяцев в выбранном отделении с паспортом или доверенностью (если нужно представлять интересы другого человека).
Скриншот с портала Сбербанка
Снять деньги без карты
Отсутствие пластика не мешает его обналичить. Как это сделать:
- до блокирования — перевести деньги на другой пластик (свой или иного человека). Обратите внимание, что за переводы между регионами и разными банками взимается комиссия. Осуществляйте в адрес людей, которым доверяете, ‒ члены семьи, близкие родственники и друзья, коллеги;
- создать новый счет или вклад с помощью приложения или полной версии и перечислить средства на него. Затем снимать деньги можно с паспортом в любом отделении;
- после блокирования — получить в кассе банка, предъявив документ, удостоверяющий личность.
Альтернатива — дождаться готовности новой кредитки: на нее переведут все остатки по утерянной карточке.
Если потерял за границей
Пропажа или кража во время зарубежных путешествий — распространенное явление.
Скриншот с видео gtrk.tv «Какой должна быть карта для поездок за границу»
При попадании в подобную ситуацию руководствуйтесь схемой:
- Если не уверены, что карту украли, а она просто потерялась где-то в номере отеля, не спешите ее блокировать, ведь после такого действия разморозить ее нельзя, а значит, и пользоваться средствами не сумеете. При наличии других банковских инструментов или счетов переведите все деньги с утерянного пластика. Если нет альтернативных продуктов, отправьте финансы близким или друзьям. Главное — действовать быстро. Потом знакомые или родственники вышлют наличные через «Вестерн Юнион» или другую платежную систему.
- При отсутствии подходящих адресатов для перевода установите предельно низкие лимиты по выдаче наличных и онлайн-покупкам и спокойно ищите пропажу. Ограничения проставляются через мобильное приложение, полную онлайн-версию или по номеру горячей линии. При попытках снять с кредитки деньги или оплатить расходы придет сообщения, и вы точно будете знать, что карточка в руках недобросовестных лиц.
- Если уверены, что пластик украли, например, видели, как его вытащили из сумки злоумышленники, инициируйте блокировку — отправьте СМС или войдите в приложение. Украли не только карточку, но и телефон, — попросите мобильный у любого прохожего и звоните на горячую линию Сбербанка. Перевыпустите, когда вернетесь в Россию.
При выездах за границу рекомендуется иметь несколько кредиток и хранить их в разных местах — в сумке, кармане, машине. В случае пропажи одной, можно перечислить деньги на другую и отдыхать дальше. Альтернативный вариант — создать виртуальный счет и хранить на нем большую часть накоплений: злоумышленники о нем не знают, воспользоваться им не смогут.
Еще больше советов по теме в видеоролике: