Бонусная карта Эльдорадо: и все-таки это выгодно!

Программы лояльности сегодня необходимая составляющая маркетинговой стратегии любой компании, ориентированной на конечного потребителя. Бонусная карта Эльдорадо – пример стандартного хода в этом направлении. В данном обзоре попробуем разобраться, действительно ли благодаря накопительной программе этой сети можно сэкономить при приобретении товаров для дома.

Условия бонусной программы

При совершении покупки в любом из магазинов, включая интернет-площадку, покупатель может получить бонусную карту. Выдается она бесплатно, независимо от суммы чека. Разница только в том, что обычный магазин выдаст пластиковую карточку, а сайт – электронную. Обе совершенно равнозначны и позволяют участвовать в программе. Единственный нюанс заключается в том, что покупатель, имеющий электронную карту,в реальном магазинедолжен будет обменять ее на пластиковую. Владелец «пластика» может пользоваться им,покупаячерез интернет.

Эльдорадо – одна из крупных сетей гипермаркетов бытовой техники и электроники. Первый магазин был открыт в 1994 году. По состоянию на конец 2013 года в сеть входит более 700 магазинов (с учетом франчайзинга), которые представлены в 450 городах РФ. Существует также 120 пунктов выдачи товара, заказанного через интернет. Выручка сети за 2013 год составила более 2,2 млн. евро. С 2011 года 100% акций принадлежат чешской инвестиционной группе PPF, о чем заявлено на сайте компании.

Карта является накопительной. После оплаты товара или услуги на нее начисляются бонусы (то есть фактически совершается возврат некоторой части потраченных денег), количество которых зависит от стоимости покупки, наличия дополнительной акции и от вида магазина: реальный или интернет-гипермаркет.А если участник программы покупает что-то в День рождения и в течение 5 дней после него,возврат производится в двойном размере.

Таблица 1. Размер возврата денег на карту
Обычная покупка (в День рождения), %Покупка по акции или по специальным предложениям (в День рождения), %
Обычный гипермаркет3,3 / 6,61 / 2
Интернет-гипермаркет1 / 21 / 2

Активируются бонусы через 14 дней, по истечении этого срока они становятся доступными для использования.

Накопленными деньгами можно оплачивать товары и услуги (в том числе и доставку) в магазинах сети, включая интернет-гипермаркет. Курс составляет 1:1.Бонусами может быть оплачено до 100% стоимости покупки.

Через 90 дней после активации неиспользованные накопленные деньги аннулируются.

Информация о том, как можно проверить баланс, указана на карте. Сделать это можно как на сайте в Личном кабинете, так и по телефону или на кассе в магазине.

Выгода программы

Итак, согласно условиям программы, покупатель получает скидку на следующие покупки в размере от 1% до 6,6% от суммы. Таким образом, участника стимулируют вновь и вновь приходить именно в Эльдорадо. Причем, ограничение срока действиянакопленных сумм всего 90 днями вынуждает не затягивать с принятием решения. Последний факт больше всего огорчает покупателей (о чем говорят их отзывы)


Активация бонусов только через 14 дней не позволяет потратить их в день покупки для оплаты доставки приобретенного товара или второго чека. В общем, маркетологи максимально позаботились о том, чтобы вынудить вас прийти в магазин еще раз за новым приобретением.

Но порадовать участников программы гипермаркет, все же, не забывает. Периодически организовываются акции, в ходе которых возврат денег составляет большую, чем обычно, сумму – 10-20%. Иногда акции касаются всего ассортимента, иногда – только части. В некоторых акциях бонусы становятся активными сразу же, то есть, разделив покупку на 2 чека, можно получить скидку на второй не отходя от кассы. К сожалению, дополнительные программы запускают не так часто, как хотелось бы.

Впрочем, магазин хвалят. И именно за цены, которые особенно радуют покупателей в интернет-версии.Там они ниже, чем в реальных гипермаркетах сети, и часто эта разница существенна. По причине низких цен на интернет-площадке возврат и составляет всего 1%.

Бонусная карта Эльдорадо и аналогичные в программах конкурентов

Изучение программ лояльности конкурентов позволяет сделать вывод: они написаны под копирку. Примерно одинаковые проценты и условия выдачи карт, те же дополнительные баллыв День рождения покупателя, та же возможность оплаты до 100% следующей покупки. Но отличия, все же, имеются. Иногда в пользу Эльдорадо, иногда нет.

Например, в сети М-Видео количество бонусов в размере 3,3% начисляется независимо от того, интернет-версия ли это, или реальный магазин. Это, конечно, очевидный плюс. Но тратить накопленное можно только пакетами по 500 бонусов, а это уже явный минус.

В Медиа-Маркeт возврат составляет 1% и активируется через 60 дней. К тому же, на товары, приобретенные в интернет-магазине, бонусы не начисляются за редким исключением. По сравнению с Эльдорадо это минус. Но действуют они год, что совершенно очевидный плюс.

Рекомендуем ознакомится еще с программой лояльности  от магазина «Техносила»

Впрочем, полностью оценить выгоду бонусных (раньше они назывались сберегательными) карт клуба покупателей Эльдорадо можно, проведя более подробный анализ.

Сравним цены на товары разных групп основных конкурентов с учетом их программ лояльности. Для упрощения оценки будем считать, что возвращаемые на карту деньги являются скидкой, которую вы обязательно получите.

Результаты анализа сведены в таблицу.

Ячейки отмечены красным, если цена у конкурента выше на 50 рублей и более, желтым – если стоимости примерно равны (разница не больше 50 рублей в ту или иную сторону) и зеленым, если товар у конкурента дешевле более чем на 50 рублей.

Таблица 2. Сравнение цен на популярные товары в сети Эльдорадо и у конкурентов
ЭльдорадоМ-видеоМедиамаркeт
Цена, рубБонусов, рубСтоимость с учетом скидки, рубЦена, рубБонусов, рубСтоимость с учетом скидки, рубЦена, рубБонусов, рубСтоимость с учетом скидки, руб
Чайник
BOSCH TWK 6001
159916158319906719231910191891
Смартфон
SONY D5303
Xperia T2
189901901880018990633183571899019018800
Пылесос
SAMSUNG SC6573
5799585741599020057906269636206
Мясорубка MOULINEX
HV6 ME 620
6899696830699023367577700777623
Цифровой фотоаппарат NIKONCoolpixS96006999706929799026777238990908900

Как видим, цены в интернет-магазине Эльдорадо по большинству позиций изначально более низкие, чем в других аналогичных сетях. Однако, в М-Видео, благодаря более выгодным условиям программы, цена на некоторые позиции оказывается ниже. Но возможность использования бонусов только пакетами по 500 нивелируют это преимущество. Цены в Медиа-Маркт выше почти по всем позициям, поэтому преимущество в виде сохранения денег на карте в течение года также сводится к нулю.

Выводы

Благодаря бонусной программе сети Эльдорадо, существует реальная возможность сэкономить при приобретении бытовой техники, электроники и других товаров для дома и отдыха. Для максимальной выгоды лучше совершать покупки в интернет-магазинах, а также отслеживать различные акции и дополнительные программы экономии.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Александр Автор: . Специалист по бизнесу.
12 марта 2015.

Задайте свой вопрос по теме статьи




О нас | Эксперты и авторы | Контакты | Поиск по сайту
© «Я — Капиталист» 2014-2017. Копирование материалов строго запрещено!