Обзор карты покупателя «Ленты»

Многие торговые сети для привлечения клиентов и поднятия продаж на новый уровень проводят различные мероприятия. Карта покупателя «Ленты» является привлекательным стимулом для приобретения продуктов именно в этом магазине, т. к. она не только скидочная, но и накопительная.

5 фактов о карте «Лента»

Программы лояльности каждой сети имеют свои особенности. Они должны чем-то отличаться от других магазинов, чтобы привлекать максимальное количество покупателей.

Вот лишь 5 фактов, выделяющих карточку «Лента» среди прочих подобных инструментов:

1. Позволяет одновременно получать скидки, накапливать баллы и оплачивать ими покупки.
2. Реальный пластиковый носитель по своему функционалу ничем не превосходит виртуальный. Они имеют равную силу.
3. Срок действия не ограничен.
4. На все покупки с использованием карточки распространяется скидка 5%.
5. Баллы не начисляются за приобретение табачных изделий. Также их нельзя оплатить деньгами с бонусного счета.

Как и где оформить

Карточка магазина «Лента» может быть выпущена двух видов: пластиковая и виртуальная. Они имеют равную юридическую силу и доступны всем покупателям (физлицам) без исключения. Первый тип в виде физического носителя предъявляется продавцу, а второй требует наличия с собой смартфона с подключенным интернетом и сканирования штрих-кода на кассе.

Собственная карта Ленты – билет во взрослую жизнь

— ИнспекторВалКот (@val_vor) October 23, 2016

Пластиковая

Стоимость карты невысока – всего 9 руб., однако она периодически меняется по решению руководства торговой сети. Приобретают на кассе магазина как самостоятельно, так и во время совершения другой покупки. Зачастую проводятся акции, когда «пластик» можно получить бесплатно (прежде всего это распространяется на пенсионеров).

Сотрудникам компании выдают карточку во время трудоустройства.

Виртуальная

Аналог обычного «пластика», но не имеющий физического носителя. Оформить его можно на сайте магазина или в приложении.

В первом случае:

• откройте интернет-портал «Лента» и в левом боковом меню выберите вкладку «Покупателям»/«Карта постоянного покупателя»;

• пролистывая страницу вниз, опуститесь до раздела «Оформление виртуальной карты» и перейдите по ссылке «На сайте»;

• в открывшемся окне выберите «Получить новую», введите номер мобильного телефона и нажмите «Продолжить»;

• заполните поля анкеты, поставьте галочку о согласии на обработку ваших персональных данных и нажмите «Зарегистрироваться».

Во втором случае необходимо скачать мобильное приложение «Лента». Сделать это можно через сервисы App Store (для пользователей iPhone) или Google Play (для Android). Для выпуска карточки достаточно пройти простую процедуру, не менее легкую, чем регистрация на сайте:

• запустите приложение на смартфоне, выберите наиболее удобный вам магазин и нажмите «Войти»/«Зарегистрироваться»/«Без карты «Лента»;

• укажите номер телефона и нажмите «Далее»;

• заполните анкетные данные;

• придумайте пароль;

• после нажатия кнопки «Далее» увидите сообщение о том, что регистрация завершена и карта создана.

Если «пластик» приобретен в магазине, то виртуальный носитель появится автоматически, и при установке и регистрации в приложении необходимо выбрать строку «С картой «Лента».

Быстрая активация

Это обязательный этап. Без него скидки и бонусы не будут применяться. Всего существует несколько легких способов:

• в личном кабинете на сайте;
• через мобильное приложение;
• на информационной стойке в магазине.

Способ активации не зависит от типа карточки – виртуальная или пластиковая, и метода ее приобретения. Срок – 1 день.

Через личный кабинет

Как и при выпуске «пластика», чтобы активировать через интернет, зайдите на сайт, после чего выполните ряд простых шагов:

• в верхнем правом угле нажмите на ссылку «Личный кабинет» и в открывшемся подменю выберите «Активация карты»;

• введите ее номер и нажмите «Продолжить»;

• заполните и сохраните анкету для клиента.

Активация произойдет через сутки. Подтверждением послужит СМС, пришедшее на смартфон.

Скачать Анкету покупателя «Лента»

Через мобильное приложение

На телефоне все сделать тоже просто. Для этого:

• войдите в App, используя номер пластикового или виртуального носителя, откройте меню и перейдите на вкладку «Электронная карта покупателя»;

• нажмите «Активировать» и заполните анкету. После этого необходимо подождать 1 день.

В магазине

После покупки бонусного «пластика» на кассе или регистрации его виртуального аналога онлайн можно пойти на стойку информации и, попросив у работника анкету, заполнить ее.

Как работает программа

Приобретение «Ленты» обеспечивает дополнительные привилегии при покупках.

Как получить скидки

Каждый владелец карты на день рождения, в течение 8 дней (2 до и 5 после), имеет подарок в размере 15% от суммы в чеке. Это до 20 000 руб. ежедневно. Если товар дисконтный сам по себе, то проценты не суммируются, а применяется наибольший.

Чтобы участвовать в акции, выполните следующие шаги:

1. На стойке информации магазина сообщите сотруднику, что у вас приближается день рождения, и предъявите паспорт или водительское удостоверение, чтобы это подтвердить.
2. Заполните отдельную анкету.
3. Получите от работника персональный купон, который вместе с картой покупателя предъявляйте на кассе в течение 8 дней действия акции.

Официально: лучшее, что может подарить мне этот год на день рождения – это 15% скидка в Ленте

— Роман Матафонов (@qaraqaragai) November 18, 2019

Кроме того, в магазине всегда есть товары, скидка на которые доступна только владельцам «пластика». Она достигает 50%. Перечень меняется еженедельно.

Гарантированно предоставляется также 5% дисконт на всю неакционную продукцию.

Как начисляются бонусы

В момент активации карты каждый ее владелец получает 50 баллов. Еще 100 положено тем, кто подписался на новостную рассылку.

Кроме того, сеть «Лента» постоянно проводит акции, по которым насчитываются дополнительные баллы. Например:

• за покупку товаров определенной марки;
• в связи с праздником;
• в честь дня рождения компании.

Количество баллов и срок их использования прописаны в правилах каждой конкретной акции. Узнать о них можно на сайте, в информационном отделе магазина или по телефону горячей линии 8(800)700-41-11.

Таблица 1. Пример чека

Источник: расчет автора

Таким образом, из общей стоимости алкогольного напитка бонусы были начислены только на 130 руб.

Как проверить начисления

Баланс баллов на счету всегда можно посмотреть в последнем чеке.

Узнают его также:

• в магазине у специалистов информационной стойки;
• позвонив по телефону 8(800)700-41-11;
• на сайте, открыв личный кабинет;

• в приложении на смартфоне.

Нажав на сумму бонусов в телефоне или на официальном портале, можно ознакомиться с отчетом об их движении.

На что потратить

Все баллы, накопленные на карте, используются для оплаты товаров. 1 бонус равен 1 руб. Делается это в любом магазине, независимо от того, где была получена карта или произошли покупки, способствовавшие начислению.

Существует 2 типа людей. У которых есть карта ленты и те кто просят её в очереди на кассе

— Jack London (@Mr_JackLondon) December 6, 2019

Оплачивать баллами можно до 99% от стоимости товара. Для этого необходимо на кассе предъявить «пластик» и сообщить продавцу о том, сколько бонусов вы хотите списать.

Приведем пример. Покупатель приобрел в магазине:

• пачку сигарет – 80 руб.;
• бутылку водки (МРЦ 230 руб.) – 280 руб.;
• рис – 59 руб.;
• помидоры – 210 руб.;
• яблоки – 85 руб.;
• бытовую химию – 318 руб.;
• сливочное масло – 180 руб.

Общая сумма по чеку – 1 212 руб. Однако оплачивать бонусами можно только 99% от 1212 – 80 (сигареты) – 50 (водка) = 1 082 руб., т. е. 1 071 руб. (если, конечно, они есть в наличии).

Срок действия

В принципе, он не ограничен, однако компания «Лента» может изменить правила в любой момент. Кроме того, «пластик» аннулируют в случае нарушения клиентом условий использования, одно из которых – передача другому лицу или регулярное совершение покупок более трех раз за один день.

Преимущества для клиентов

Тот, кто оформил карту, реальную или виртуальную, получает ряд положительных моментов:

• скидка на все товары в размере 5%;
• дополнительный дисконт на аукционную продукцию до 50%;
• привилегии на день рождения;
• розыгрыш призов;
• возможность оплачивать покупки баллами.

В видеоролике от канала «Блог Alesya Magic» рассказывается обо всех преимуществах программы:

Если потеряли

Все просто. Необходимо с паспортом подойти в отдел информации любого магазина сети. Процедура займет не более 5 минут.

То же самое нужно предпринять при размагничивании или поломке.

Отказ

Если клиент больше не планирует посещать данную сеть магазинов (например, уезжает в другой регион, где их нет), он может от «пластика» отказаться или переоформить его на другого человека.

В обоих случаях также необходимо подойти на стойку регистрации с картой и паспортом. Только при отказе существует возможность вернуть деньги, потраченные на покупку «пластика». При переоформлении должен присутствовать новый владелец с удостоверяющим личность документом.