Как вернуть деньги при ошибочном переводе на чужой телефон

Автор: Матушевская Лариса. Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 18 января 2019. Время чтения 9 мин.

Если ошибка обнаружена сразу, заблокировать транзакцию можно в течении 10-15 минут, позвонив на горячую линию в банк, или отменить операцию самостоятельно при осуществлении платежа через онлайн-банкинг или мобильное приложение. Когда время упущено, придется обращаться к мобильному оператору. Для подтверждения ошибочного перевода денег нужно предоставить любой платежный документ, подтверждающий платеж. Деньги вернут, если с момента оплаты прошло не более 14 дней, чужой номер отличается на 2–4 цифры, сумма не превышает 3 000 руб. При переводе денег на мобильный номер мошенникам для их возврата придется обращаться с заявлением в полицию.

Пополнение мобильного номера стало обыденной операцией, которая проводится многими автоматически. Именно простота механизма приводит к машинальным ошибкам. Даже сообщения для одобрения операции от платежных организаций, направленные на предотвращение таких оплошностей, подтверждаются механически без проверки данных. Неправильно набранная пара цифр в номере телефона, перепутанный их порядок – и деньги уходят на чужой счет. Бытует мнение, что отправленные на чужой номер деньги вернуть нереально, поэтому многие даже не предпринимают попыток или пытаются звонить абоненту, чей счет ошибочно пополнен, с просьбами, требованиями и даже угрозами. Сохраняя холодную голову, вполне реально исправить ошибку. Что делать, если ошибочно перевел деньги на чужой номер телефона, будет зависеть от способа оплаты и времени, прошедшего с момента транзакции.

Почему нельзя звонить абоненту, на чей счет отправлены деньги

Звонок владельцу ошибочно пополненного номера телефона – первое, что пытаются делать абоненты.

Рис. 1. Звонить владельцу чужого номера в большинстве случаев не имеет смысла

Рис. 1. Звонить владельцу чужого номера в большинстве случаев не имеет смысла

Однако, не зная, кем является собеседник, делать этого не стоит по нескольким причинам:

  1. Вас могут принять за мошенника. Существует распространенная мошенническая схема с пополнением счета мобильного и последующей просьбой вернуть ошибочно отправленные средства.
  2. Владелец номера может оперативно потратить финансы – перевести на другой номер, оплатить покупки в Интернете, вывести на банковскую карту, снять наличными. В этом случае вернуть средства будет проблематично.
  3. Время, потраченное на переговоры, будет упущено для оперативной блокировки транзакции.

Имеет смысл обращаться к владельцу ошибочно пополненного номера, если другие попытки возврата денег не дали результатов.

Примечание! Отказ абонента в возврате не является нарушением закона, так как средства были переведены добровольно, без принуждения или обмана.

Возврат денежных средств сразу после перевода

Намного проще вернуть деньги, по ошибке направленные на чужой номер телефона, сразу после осуществления операции. Деньги обычно не сразу зачисляются на указанный счет. Поэтому у плательщика имеется не более 10–15 минут, чтобы отменить транзакцию или перенаправить финансы на правильный счет.

Возврат при оплате через банковский терминал

Если счет пополнялся через банковский терминал, у абонента имеется возможность отменить перевод. Для этого:

  1. В срочном порядке наберите оператора по телефону горячей линии банковского учреждения, обслуживающего терминал. Информация указана на наклейке на боковой панели устройства.
  2. Сообщите об ошибке, а также время, место, где осуществлялась операция.
  3. Продиктуйте точную сумму транзакции, при наличии чека номер, куда были переведены средства.
Рис. 2. Информация об организации, обслуживающей терминал, находится на боковой панели, а также в чеке

Рис. 2. Информация об организации, обслуживающей терминал, находится на боковой панели, а также в чеке

Важно! Если финансы к моменту осуществления звонка были списаны с банковского счета, заблокировать платеж не удастся.

После блокировки операции возврат денег будет зависеть от способа пополнения:

  1. Если оплата осуществлялась с банковской карты, принадлежащей банку-владельцу терминала, деньги будут зачислены назад на пластик. Но в этом случае придется ответить на ряд вопросов оператора, позволяющих идентифицировать звонившего как собственника карты. Представитель банка может интересоваться паспортными данными, последними операциями, задать контрольный вопрос и пр.
  2. Если счет пополнялся наличными или в терминале чужого банка, деньги заблокируют. Для их возврата придется обратиться в банковское учреждение лично и предъявить чек, подтверждающий осуществление платежа. Деньги могут перенаправить на правильный номер телефона или указанную банковскую карту. В любом случае возврат наличными в таких ситуациях не предусмотрен.

Как вернуть средства при оплате через онлайн-банкинг, мобильное приложение

Отменить перевод денежных средств на неправильный номер в экстренном порядке можно и самостоятельно, если платеж осуществлялся при помощи банковских онлайн-сервисов. Электронные платежи осуществляются не моментально. Часто на проверку транзакции уходит до 2–3 часов в рабочее время, иногда до 6 часов. Если оплата осуществлялась после 9 вечера, деньги со счета могут списаться только после 9 утра следующего дня. Скорость проверки и проведения транзакции зависит от банка и загруженности сотрудников. Поэтому существует большая вероятность вовремя отменить операцию.

Если обнаружили ошибку в реквизитах:

  1. Зайдите в архив платежей и выберите необходимую операцию.
Рис. 3. История платежей в Сбербанк Онлайн

Рис. 3. История платежей в Сбербанк Онлайн

  1. Проверьте статус платежа. Если стоит отметка «В работе», откройте развернутую информацию и выберите кнопку «Отменить».
  2. Подтвердите отмену транзакции.
  3. Проверьте статус операции в архиве. Об отмене будет свидетельствовать пометка: «Заявка отменена», «Прервано», «Отклонено банком» и подобное.

Средства зачислятся на банковскую карту, так как не успеют списаться с банковского счета.

Справочно! Платежи с электронных кошельков являются окончательными и безвозвратными. Поэтому отменить моментальный перевод средств не получится. Не поможет в этом случае и обращение в Арбитраж.

Но существует возможность подтвердить операцию, запросив в службе поддержки соответствующее письмо или выписку. Такой документ поможет при обращении к оператору.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер

Если финансы списались с банковского счета, остановить операцию и вернуть средства через банк не получится. Алгоритм действий будет зависеть от того, куда были направлены деньги.

Условия возврата ошибочно перечисленных денег

Чтобы предотвратить мошеннические действия, законодательно предусмотрены ограничения для возврата денежных средств:

  1. Возврат возможен на протяжении 14 дней после осуществления пополнения.
  2. Размер перевода не может превышать 3 000 руб.
  3. Ошибочно набранный номер отличается от правильного 2–3 символами. При перестановке цифр допускается ошибка в 4 символах.
  4. Пополненный номер зарегистрирован в мобильной сети, то есть является действующим, принадлежит физическому лицу.

При невыполнении 1 из условий вернуть финансы можно будет только через суд.

Подтверждающие документы

Кроме этого, придется подтвердить проведение операции, предоставив:

  1. Банковский чек, если оплата осуществлялась через терминал, банкомат, кассу банка.
  2. Распечатку об операции или копию квитанции при проведении операции через банковские онлайн-ресурсы.
  3. Письмо от службы поддержки электронной системы расчета, например WebMoney, о подтверждении прохождения платежа.
  4. Банковскую выписку, если осуществлялся «быстрый платеж» или отсутствует возможность предоставить другие подтверждающие документы.
  5. Выписку из истории платежей при оплате через сервисы обслуживания абонентов, если ошибка допущена оператором.
Рис. 4. Сохраняйте чек, подтверждающий перевод

Рис. 4. Сохраняйте чек, подтверждающий перевод

Если чек отсутствует, нужно вспомнить как можно больше информации об осуществленном платеже: время, место расположения терминала, сумма перевода. Такие данные смогут помочь восстановить документы.

Варианты возврата денежных средств

Мобильные операторы часто сталкиваются с просьбами абонентов вернуть деньги, отправленные на неправильный номер телефона. Поэтому разработаны алгоритмы, позволяющие без лишних временных затрат решить проблему.

Чаще всего операторы предлагают сообщить о неправильном перечислении средств путем:

  • обращения на горячую линию;
  • выполнения USSD-команды;
  • отправления заявления и подтверждающих документов по почте или факсу;
  • заполнения соответствующей заявки на официальном сайте;
  • личного обращения в офис оператора.
Рис. 5. Онлайн-заявка Билайн для возврата ошибочного платежа

Рис. 5. Онлайн-заявка Билайн для возврата ошибочного платежа

Время рассмотрения заявки, способы возврата средств у разных операторов могут отличаться.

Таблица 1. Возврат ошибочно перечисленных денег через мобильного оператора

Оператор Билайн МТС Мегафон Теле2 Йота
Горячая линия, специальный номер 07222 8 800 250 0890

0890

+7 495 766 0166 (в роуминге)

8 (800) 550–70–95

0509007

611 8(800)550-00-07
USSD команда *278# 0999
Онлайн-заявка perenos.beeline.ru Заявка через личный кабинет Круглосуточный онлайн чат Чат техподдержки
Заявление на почту otvet@beeline.ru mail@yota.ru
Образец заявления Заявление на перевод средств на правильный номер. Заявление на услугу Заявление об ошибочном платеже/не поступлении средств
Срок обработки заявления 14 дней 1–3 дня 30 дней
Срок возврата денег 45 дней До 30 дней До 35 дней

Возврат средств через мобильного оператора возможен только при сохранении всей суммы на ошибочно пополненном счету.

Если платеж ошибочно отправлен на телефон чужого мобильного оператора, вернуть средства можно только при личном обращении в офис компании.

Как вернуть деньги при пополнении несуществующего номера телефона

Одним из условий возврата средств через мобильного оператора является принадлежность номера физическому лицу и его регистрация в определенной сети. Однако при наборе номера может быть введена комбинация цифр, которая не является действующей. В таком случае банк не может зачислить средства на несуществующий счет, поэтому деньги:

  1. Возвращаются на счет плательщика, если операция осуществлялась с банковской карты или через онлайн-банкинг, с электронного кошелька.
  2. Зависают на резервном счете банка при платеже наличными или невозможности идентифицировать плательщика.

Если финансы заблокированы на резервном банковском счету, для их возврата обращайтесь в отделение банка как можно быстрее, так как через определенное время неопознанный платеж может быть признан собственностью финансового учреждения.

Если пополнил номер мошенника

Добровольное пополнение чужого номера телефона не признается ошибкой, так как комбинация цифр будет отличаться кардинально от личного мобильного. Поэтому вернуть перечисленные мошенникам средства можно только через правоохранительные органы или суд.

Примечание! При быстром реагировании можно заблокировать платежную операцию через банк или самостоятельно, пока деньги не списались с личного счета.

Что делать, если чужие деньги пришли на счет

Если на мобильный пришли чужие средства, не спешите радоваться неожиданному подарку.

Рис. 6. На счет зачислились чужие деньги? Возможно, это действия мошенников

Рис. 6. На счет зачислились чужие деньги? Возможно, это действия мошенников

Возможно, это не ошибка, а целенаправленные действия мошенников. Проверить, откуда пришли финансы, практически невозможно. Но если сразу же после поступления денег вам начинают звонить незнакомцы с требованием вернуть средства, не перечисляйте финансы до выяснения обстоятельств. Часто после отправки денег исчезает и «ошибочный платеж». Правильно будет сообщить об инциденте в службу поддержки мобильного оператора.

При действительно ошибочном зачислении средств не тратьте чужие деньги. Если абонент обратится с заявлением об возврате платежа, деньги будут списаны со счета при первом достаточном пополнении.

И не забывайте о порядочности, такая неприятность может случиться с каждым.

Как избежать ошибок при пополнении номера телефона

Пополнение мобильного счета – это стандартная банковская операция.

Рис. 7. Автоплатеж – надежная защита от ошибок

Рис. 7. Автоплатеж – надежная защита от ошибок

Поэтому обезопасить себя от ошибок можно:

  • проверяя номер перед пополнением, если не помните его или сомневаетесь в правильности порядка цифр;
  • при наличии проблем со зрением не пользоваться мобильными версиями для перевода средств;
  • внимательно изучая информацию в СМС-подтверждениях;
  • установив опцию «Автоматическое пополнение мобильного номера».

Чтобы гарантировано вернуть средства в случае ошибки, сохраняйте чеки и не осуществляйте платежи за 1 раз более чем на 3 000 руб.

Как вернуть деньги, перечисленные телефонным мошенникам, смотрите в видео:

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Лариса Автор: . Образование: Высшее экономическое, специализация – менеджмент в производственной сфере (Краматорский экономико-гуманитарный институт).
18 января 2019.

Подпишись на канал Капиталист в Яндекс.Дзен

О нас | Эксперты и авторы | Контакты | Поиск
Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
© «Я — Капиталист» 2014-2019. Копирование материалов строго запрещено!