Что делать, если воры украли карту и потратили с нее деньги
Даже когда мошенники украли карту, потраченные ими деньги можно вернуть, если действовать оперативно. Заблокируйте ее – это поможет предотвратить дальнейшие незаконные операции. Сообщите банку, что пластик украли, и напишите заявление об отмене платежа. Если успеете это сделать в течение суток после получения уведомления о списании средств и не нарушали правила использования карты, банк после проведения служебного расследования вернет деньги. В некоторых ситуациях к решению вопроса придется привлекать полицию и суд.
Пришло сообщение, что вашей картой расплатились в онлайн-магазине, перевели деньги на чужой счет, сняли наличные, а вы никаких операций не осуществляли. Да и пластик не можете найти ни в кошельке, ни в других привычных местах. Скорее всего, платежный инструмент где-то забыли, потеряли или его украли, и мошенники спешат потратить как можно большую сумму. Спешить придется и вам, если хотите вернуть свои кровные.
Заблокируйте карту
Если вашу карту украли и даже потратили с нее деньги, срочно ее блокируйте. Так вы отрежете путь мошенникам к оставшимся на счету средствам. Сделать это можно разными способами:
- Через мобильное приложение, если оно установлено на вашем телефоне.
- В онлайн-банк через личный кабинет.
- По телефону горячей линии. Оператору нужно будет сообщить свои данные и кодовое слово для идентификации. Чтобы не разыскивать, куда звонить в экстренной ситуации, занесите номер службы поддержки банка в свой телефонный справочник. Если планируете поездку за границу, добавьте номер для международной связи.
- По короткому номеру по СМС. Комбинацию цифр и текста можно узнать на сайте банка. Но для быстрой блокировки этим способом пользуются редко.
- В банковском отделении. Обратиться можно в любой ближайший офис. Этот способ удобен тем, что можно сразу оформить и другие необходимые заявления.
Помните, что вы блокируете карту, а не привязанный к ней счет. Снимать деньги, осуществлять платежи с него вы сможете через кассу.
Важно! Кража кредитки не освобождает заемщика от обязательств погашать вовремя долг.
Сразу можно подать заявку на перевыпуск платежного продукта. Если карта не найдется, разблокировать ее в дальнейшем не имеет смысла. В некоторых банках и вовсе не предусмотрена услуга временной блокировки.
Отмените транзакцию
Отказаться от операции по карте можно в течение суток после получения уведомления. Для этого нужно сообщить банку, что карту украли, и написать заявление об отмене транзакции. В документе перечислите все спорные списания и укажите, почему просите их аннулировать.
Отмените все, я этого не делала. Источник: kues1/freepik
Соберите доказательства, что вы не могли совершить эти действия. Например, картой рассчитались в магазине в другом конце города, когда вы находились на совещании или в поликлинике. Рассматривают каждое заявление индивидуально, поэтому общих требований к его оформлению не существует.
Обратитесь в полицию
Кража, в том числе денег с карты, – это все же уголовно наказуемое преступление. Поэтому обратитесь в отделение полиции и напишите заявление. Особенно актуален этот совет, если пластик украли за границей.
Если не успели в течение суток отменить операции по карте в банке, расследованием могут заниматься только правоохранительные органы. Даже если успели, неизвестно, какое решение примут в финучреждении. Поэтому не теряйте время и пишите заявление в полицию.
В нем укажите:
- реквизиты карточки;
- обстоятельства кражи, если, например, видели, как пластик вытащили из сумки;
- адреса, где аферисты ею расплачивались, – часто такая информация отображается в мобильном приложении. Сведения об операциях можно запросить в банке.
На банкоматах, как правило, стоят видеокамеры, и можно увидеть, кто снимал деньги. По запросу запись предоставляют правоохранительным органам. Но чаще всего мошенники не светятся перед камерами, а рассчитываются картами в магазинах. Искать афериста банк не будет – это полномочия полиции.
«… банк не имеет тех ресурсов, что есть у полиции для расследования. Только суд может обязать человека, снявшего денежные средства, вернуть их законному владельцу»
Представитель амурского банка
Дождитесь решения банка
На основании вашего обращения в кредитной организации назначают внутреннее расследование. В нем участвуют еще и банк-эквайер, платежная система.
Сначала банк должен убедиться, что вы не нарушали правила использования карт. По статистике, чаще всего деньги воруют родственники, которым держатель пластика лично сообщает ПИН-код. Встречаются ситуации, когда ПИН пишут на карточке. Поэтому если деньги сняли с банкомата с правильным введением кода с первой попытки, шансы их вернуть минимальны.
Через платежную систему отслеживают, где снимали наличные, как подтверждались операции. Если деньги снимали в необычном для клиента месте, это станет аргументом в его пользу. Дополнительные доказательства, что вы не могли находиться в этом месте, увеличат шансы на положительное решение. Вопросы возникнут, если карта защищена 3D Secure, и операцию онлайн подтвердили вводом кода, который приходит на телефон.
Источник: freepik.com/stockking
Срок проведения расследования в каждой ситуации индивидуален. Но он не может превышать 30 дней с даты подачи заявления. До 60 суток могут увеличить рассмотрение, если операции осуществлялись за пределами РФ.
Если банк не перечисляет деньги
Если по результатам расследования в банке приняли положительное решение, средства клиенту обязаны вернуть в течение 7 дней. (ст. 314 ГК РФ). Но банк может затягивать с выплатой. Подождите 10–14 дней и пишите новое заявление, в котором требуйте, ссылаясь на норму Гражданского Кодекса, перевести украденную сумму в течение 7 дней.
Если банк отказывается вернуть деньги, требуйте дать письменный ответ с обоснованием. Не дают ответ, или доводы в нем вам кажутся безосновательными, подавайте иск в суд. Если вы вовремя уведомили банк о краже, заявили об отмене операций, не нарушали условия договора, суд обяжет фин. организацию перечислить вам деньги.
Автор: