Жалоба на группу в ВКонтакте, Telegram, Instagram, Youtube, Facebook

По данным исследования Digital, количество интернет-пользователей в России на начало 2021 г. составило 118 млн, или 81%, россиян, а аудитория социальных сетей – 48% жителей страны. Среди самых популярных площадок – Instagram, ВКонтакте, Youtube, Facebook, «Одноклассники», Twitter. Заметный рост числа пользователей наблюдался в Tiktok и Telegram. Соцсети – удобное средство для коммуникации, но среди такого числа пользователей неизбежны конфликты, разногласия. Если в группе в ВК, Телеграм и пр. нарушаются правила социальной сети или законы РФ, любой пользователь может на нее пожаловаться и даже требовать моральной компенсации за прямые оскорбления или унижения.

Основные причины

На каждой площадке работают свои правила, с которыми пользователи, обычно не глядя, при регистрации соглашаются. Кроме этого, группа может устанавливать особые ограничения, о которых информирует читателей в профиле.

Именно нарушение этих условий и становится поводом подать жалобу на группу в ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке или Телеграме. Чаще всего обращаются, когда контент связан с:

• проституцией, детской порнографией, изображением голого тела;
• пропагандой наркотиков;
• мошенничеством и киберпреступностью;
• торговлей запрещенными товарами;
• насилием, экстремизмом;
• продажей оружия;
• призывами к травле, суициду;
• нанесением себе увечий;
• жестким обращением с животными;
• оскорблениями;
• ложной информацией;
• непристойными материалами.

Поводом также может стать распространение спама, смена тематики в группе. Собственник имеет право обратиться с жалобой, если его сообщество взломано.

Источник: freepik.com/amenic181

Кроме этого, отдельными законами в России прописаны нормы информационной безопасности. Например, под запретом:

• распространение фейков;
• угрозы чиновникам;
• надругательство над символами власти.

С 1 февраля 2021 г. вступил в силу ФЗ № 530 от 30.12.2020, который обязывает соцсети удалять контент с матерными выражениями, направленный на оскорбление пользователей, а также другие запрещенные к распространению материалы, в том числе:

• призывы к беспорядкам, несанкционированным митингам;
• разглашающие гостайну;
• ложные, поданные как правдивые, провоцирующие панику, беспорядки;
• от нежелательных в России иностранных, международных организаций.

Куда обращаться

Несмотря на виртуальное общение и частое отсутствие информации о конечных владельцах группы в соцсети, добиться справедливости при наличии оскорбительных или запрещенных постах можно. Существует несколько действенных способов подать жалобу, но в каждом случае будут свои преимущества и трудности.

Таблица 1. Куда жаловаться на группу в соцсетях

Порядок действий

Определенного алгоритма подачи жалобы на группы в социальных медиа не существует. Необязательно, как, например, при оформлении претензий на Почту России, придерживаться пошаговой инструкции. То есть пользователь может сразу писать в Роскомнадзор или инициировать судебное разбирательство, если на то есть основания. Но если нарушения не несут явной угрозы обществу или личности, лучше начать с поиска справедливости на самом ресурсе.

Модератор

На некоторых площадках предусмотрена возможность сообществам устанавливать свои ограничения. Например, в Facebook группы часто запрещают публиковать посты с ссылками на аналогичные страницы или определенную тему, саморекламу. Иногда такие запреты могут быть абсолютно неадекватными, например, отказ в размещении более одного комментария в сутки или невозможность делать перепост, но участники обязаны их соблюдать.

Правила в группе в Telegram

Обычно модераторы не пропускают такие сообщения или стараются оперативно блокировать скандалистов, ботов. Но если все же пользователь считает, что некоторые участники группы нарушают правила или ведут себя неадекватно в отношении конкретного члена сообщества, он может написать редактору группы.

Например, на Фейсбуке предусмотрена форма жалобы на комментарий напрямую администратору сообщества.

К сожалению, такая возможность реализована не на всех площадках, а на некоторых вовсе нереально найти, кто же отвечает за порядок в сообществе. Если администраторы известны, пишите им в личку.

Пример размещения информации об администраторах на Facebook

Пример для VK расположения сведений о контактном лице

Когда не понятно, где найти координаты, оставляйте комментарии в открытом доступе под любыми последними постами.

В результате, если модератор согласится с жалобой, он удалит публикацию или комментарий. Злостного нарушителя могут вовсе заблокировать.

На площадке

В каждой соцсети предусмотрены способы подачи жалоб как на сообщества, так и на отдельные публикации.

Принцип обращения в службу поддержки с жалобой на всех площадках одинаковый, но могут отличаться расположением форм.

На сообщество в ВК

В ВК на пост

В VK на комментарий

В Facebook

В Telegram

В Instagram

В Twitter

В YouTube

Службы модерации площадок самостоятельно мониторят публикации и стараются оперативно реагировать на любые обращения. Но чаще всего они попросту предупреждают или блокируют временно группу. При грубых нарушениях возможно полное удаление сообщества. В любом случае виновнику обязаны объяснить, за что на него наложили санкции.

Роскомнадзор

Сложность решения вопросов нарушения законов на площадках через РКН заключается в том, что ведомство не работает с конкретными группами, а с соцсетью в целом. К тому же ресурсы иностранной юрисдикции часто игнорируют предписания российского органа.

Однако, как показала история с массовыми призывами в конце января 2021 г. через ТикТок и Инстаграм, Фейсбук к беспорядкам в России, на обращения РКМ они все же реагируют.

Кроме того, за то, что удалили не все призывы к несовершеннолетним участвовать в несанкционированных акциях, на соцсети и видеохостинг YouTube наложили штрафы.

Поэтому смысл жаловаться в РКН есть, но не на группу, а на социальную платформу, которая не реагирует на призывы пользователей, особенно когда наблюдаются массовые нарушения. Но и отдельные угрожающие посты могут стать поводом для разбирательства.

Проще всего отправить жалобу в РКН онлайн через общественную приемную.

Обратите внимание, что при заполнении формы и выборе категории проблемы автоматически всплывают подсказки, и сайт предлагает варианты, куда лучше обратиться для 100% гарантии рассмотрения жалобы. Например, если речь идет о:

• детской порнографии – предложат заполнить специальную форму;
• информации экстремистского характера, мошенничестве – перенаправят на сайт МВД;
• защите прав потребителей – дополнительно дадут ссылку для претензии в Роспотребнадзор.

Принимают жалобы в РКН также:

• по e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru;
• почтовым отправлением: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Если вопрос в компетенции РКН, он направит предписание соцсети удалить вредоносный контент.

В некоторых случаях могут к разбирательству привлечь МВД, прокуратуру, Роспотребнадзор, ФАС. Ведомство ответит обратившемуся в течение 30 дней.

Суд

Если намерены не просто пожаловаться на группу, а привлечь к ответственности или получить возмещение за моральный, репутационный ущерб за оскорбление достоинства и чести, клевету, обращаться нужно в суд.

Для начала необходимо заверить у нотариуса скриншот поста с оскорбительными высказываниями. Иначе потом истец может его удалить сам, и доказать его причастность будет невозможно. Нотариус, кроме распечатки скопированных страниц, составляет протокол осмотра доказательств. Стоит это 6 000–7 000 руб., но другого способа зафиксировать переписку в Сети пока нет.

Сложнее всего определить ответчика, особенно если не знаете точно, кто скрывается за аккаунтом. В этом случае советуют начинать разбирательство не с подачи иска, а с обращения в:

• прокуратуру, если дело попадает под гражданскую ответственность;
• МВД, когда присутствуют признаки уголовного нарушения или нужно дополнительное разбирательство.

Дела об оскорблениях в соцсетях пока проходят очень сложно. Но уже есть прецеденты, когда обидчиков наказывали не только штрафом, но и присуждали выплату морального ущерба.

Выводы

Жаловаться на группу в ВК, Telegram, Facebook, Instagram и пр. можно начать с обращения к модераторам сообщества или в службу поддержки. Важно разграничивать, чем именно вы недовольны: самой группой, отдельным постом или комментарием. От этого будет зависеть, на кого именно наложат санкции.

В Роскомнадзор имеет смысл обращаться, когда нарушения массовые, противоречат законам РФ или несут определенную угрозу.

Если вопрос касается оскорблений, унижений, клеветы, через суд обидчика из соцсети можно привлечь к административной или уголовной ответственности, а также получить компенсацию морального вреда.