4 срочных действия при потере карты Сбербанка

Человек, который потерял карту Сбербанка, рискует лишиться накоплений, т.к. современные кредитки оборудованы бесконтактными чипами, позволяющими совершать покупки без пин-кода.

Где можно искать и имеет ли смысл это делать

Как только обнаружилась пропажа, нужно принять решение: немедленно искать ее или сразу блокировать. Тянуть нельзя — каждую минуту средства на счете могут быть потрачены, особенно если картой можно пользоваться без ввода пин-кода (оплата через ПэйПасс). Также и покупки через многие интернет-магазины происходят путем набора номера, даты и спец. кода без подтверждения по мобильному телефону.

Распространенные места, где могла остаться:

• дома — вспомните, для чего доставали. Возможно, для совершения покупки через онлайн-магазин, а значит, есть резон искать поблизости от компьютера, ноутбука, планшета, телефона. Дети могли взять пластик и спрятать или забыть среди игрушек, просто на полу, затолкали в сиденье мягкой мебели и т.д.;
• в машине — проверьте бардачок, отсеки для мелких предметов, посмотрите под ковриками, в стыках сидения и спинки, под креслами, а также на улице рядом с автомобилем;
• в магазине — при оплате покупок в супермаркете карта могла остаться в эквайринговом терминале или выпасть. Обратитесь к администрации. Если помните примерное время посещения, попросите посмотреть по ‒камерам, не попал ли в кадр момент, когда вы расплачивались;
• в терминале или банкомате — здесь может быть 2 ситуации: кредитка осталась в устройстве из-за забывчивости владельца или аппарат не вернул ее. Большинство банкоматов Сбербанк сначала предлагает забрать пластик, а потом выдает наличные (чтобы клиент точно не забыл взять его), но если осуществляете не снятие денег, а  другую операцию, то это не поможет. Оставшуюся в устройстве карту спрашивайте у администраторов банковского отделения, она будет выдана после предъявления паспорта.

Блокировка

Первое, что нужно делать, когда потерял карточку Сбербанка вне дома, ‒ это «заморозить» ее, чтобы быть уверенным в безопасности средств и спокойно искать.

Таблица 1. Блокировка карты Сбербанк

Источник: сайт Сбербанка

Скриншот со страницы онлайн версии Сбербанка

Заказ перевыпуска

Восстановить пластик при утере невозможно — только перевыпустить. Будут сохранены имевшиеся счета, изменится номер, срок действия и специальный код, а также пароль для ввода. По желанию клиент может закрыть счета и открыть другие.

Выпуск нового образца производится следующими способами:

1. Посещение отделения и подача заявления с предъявлением своего паспорта. Бланк заполнит операционист, останется только подписать его.
2. Заказывают через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение — нужно выбрать старую карту и в меню функций нажать на строку перевыпуска.

Скриншот с личного кабинета

Отслеживайте статус готовности через мобильную или полную версию сервиса — выберите искомый номер и нажмите: отобразится информация о дате и месте получения. Процедура занимает от 2 до 10 рабочих дней без учета выходных. Отсчет ведется со следующего дня. Например, при оформлении заявки в четверг она будет обрабатываться с пятницы, при подаче в пятницу — с понедельника.

Получить готовый пластик можно в течение 3 месяцев в выбранном отделении с паспортом или доверенностью (если нужно представлять интересы другого человека).

Скриншот с портала Сбербанка

Снять деньги без карты

Отсутствие пластика не мешает его обналичить. Как это сделать:

• до блокирования — перевести деньги на другой пластик (свой или иного человека). Обратите внимание, что за переводы между регионами и разными банками взимается комиссия. Осуществляйте в адрес людей, которым доверяете, ‒ члены семьи, близкие родственники и друзья, коллеги;
• создать новый счет или вклад с помощью приложения или полной версии и перечислить средства на него. Затем снимать деньги можно с паспортом в любом отделении;
• после блокирования — получить в кассе банка, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Альтернатива — дождаться готовности новой кредитки: на нее переведут все остатки по утерянной карточке.

Если потерял за границей

Пропажа или кража во время зарубежных путешествий — распространенное явление.

Скриншот с видео gtrk.tv «Какой должна быть карта для поездок за границу»

При попадании в подобную ситуацию руководствуйтесь схемой:

1. Если не уверены, что карту украли, а она просто потерялась где-то в номере отеля, не спешите ее блокировать, ведь после такого действия разморозить ее нельзя, а значит, и пользоваться средствами не сумеете. При наличии других банковских инструментов или счетов переведите все деньги с утерянного пластика. Если нет альтернативных продуктов, отправьте финансы близким или друзьям. Главное — действовать быстро. Потом знакомые или родственники вышлют наличные через «Вестерн Юнион» или другую платежную систему.
2. При отсутствии подходящих адресатов для перевода установите предельно низкие лимиты по выдаче наличных и онлайн-покупкам и спокойно ищите пропажу. Ограничения проставляются через мобильное приложение,  полную онлайн-версию или по номеру горячей линии. При попытках снять с кредитки деньги или оплатить расходы придет сообщения, и вы точно будете знать, что карточка в руках недобросовестных лиц.
3. Если уверены, что пластик украли, например, видели, как его вытащили из сумки злоумышленники, инициируйте блокировку — отправьте СМС или войдите в приложение. Украли не только карточку, но и телефон, — попросите мобильный у любого прохожего и звоните на горячую линию Сбербанка. Перевыпустите, когда вернетесь в Россию.

При выездах за границу рекомендуется иметь несколько кредиток и хранить их в разных местах — в сумке, кармане, машине. В случае пропажи одной, можно перечислить деньги на другую и отдыхать дальше. Альтернативный вариант — создать виртуальный счет и хранить на нем большую часть накоплений: злоумышленники о нем не знают, воспользоваться им не смогут.

Еще больше советов по теме в видеоролике: