Обзор программы лояльности «Выручай-карта» в «Пятерочке»

Для привлечения новых клиентов и увеличения объема продаж торговая сеть «Пятерочка» в 2017 г. запустила программу лояльности, получившую название «Выручайка». Как постоянные, так и новые покупатели, ставшие владельцами карточки, получают возможность накапливать бонусные баллы за покупки, которые впоследствии можно потратить на полную или частичную оплату товара.

Кроме этого, «Выручай карта» «Пятерочки» дает возможность:

• участвовать в акциях, бонусных программах;
• вступить в «Детский клуб»;
• получать дополнительные баллы и спецпредложения;
• оформить кобрендинговую карту от «Почта-банка» с дополнительным функционалом;
• параллельно накапливать бонусы «Спасибо» от Сбербанка;
• получать подарки на день рождения и пр.

Участником программы может стать любой покупатель, независимо от гражданства, достигший 14 лет. Для этого необходимо оформить карточку и зарегистрироваться в программе как участник согласно правил.

Скачать полные правила программы лояльности «Выручай-карта»

Варианты оформления

Покупатель может на выбор оформить пластиковый или виртуальный вариант «Выручайки». Оба продукта имеют одинаковый функционал и могут дублировать или дополнять друг друга. Но первый работает по стандартной схеме по предъявлению кассиру пластика, для начисления и списания бонусов по виртуальной карте необходимо при себе иметь телефон, на который приходит штрих-код.

Пластиковая

Получить «Выручай-карту» можно:

• бесплатно на кассе после совершения покупок на сумму более 555 руб.;
• оплатив 25 руб.

Если на момент оформления «Выручайки» отсутствуют в магазине, получить пластик можно позже по предъявлению чека. Однако по старым покупкам до регистрации в программе бонусы не начисляются.

Постоянные покупатели, которые имеют карточки «Пятерочки» старого образца, имеют право обменять их на новый бонусный продукт бесплатно.

Виртуальная

Для создания электронного варианта:

1. Установите на смартфон или планшет, работающий на iOS или Android, приложение «Пятерочка». Скачать его можно через сервисы App Store (для пользователей iPhone) или Google Play (для Android).
2. Откройте в программе раздел «Выручай-карта».
3. Создайте виртуальный продукт.

Рис. 1. Перейти в раздел «Создать виртуальную карту»

1. Введите номер телефона, к которому будет привязана карта.

Рис. 2. Поле для ввода номера телефона

5. Заполните все поля анкеты.

Рис. 3. Настройки персональных данных и уведомлений

При наличии пластиковой карточки виртуальная создается автоматически. Но для этого необходимо пройти авторизацию и привязать пластик к телефону.

Как пользоваться виртуальным продуктом, смотрите в видеоролике:

Варианты активации карты

Без прохождения этого этапа «Выручайка» не начнет «работать», то есть на нее не будут начисляться бонусы. К одному номеру телефона можно привязать только одну карточку. Для удобства предусмотрено несколько способов регистрации в программе: через личный кабинет в интернете или мобильном приложении, СМС или звонок оператору. Рассмотрим каждый вариант подробно.

В личном кабинете

Зарегистрировать полученную карту через интернет несложно, для этого:

• Зайдите на сайт «Пятерочки» на страницу входа в личный кабинет https://my.5ka.ru/login.
• Перейдите по указателю «Активировать карту».

Рис. 4. Переход на активацию продукта

• Укажите номер телефона.

Рис. 5. Номер указывайте, к которому будет привязан пластик

• Дождитесь СМС-сообщения с кодом входа, который необходимо ввести для дальнейшей регистрации.

Рис. 6. Поля для введения кода и смены номера телефона

• После указания номера из СМС напишите в поле номер карточки.

Рис. 7. Поле для указания номера пластика

• После в открывшейся анкете заполните все поля, указав свои персональные данные, и подтвердите, что ознакомлены с условиями программы лояльности.

Рис. 8. Анкета пользователя

Желательно указывать правдивые данные о дне рождения, городе проживания, фамилии, электронной почте, так как ритейлер часто присылает интересные индивидуальные предложения со скидками в местных магазинах, а к дате рождения привязана возможность осуществлять покупки по акции с увеличенным начислением баллов.

• Нажмите на кнопку «Продолжить», после чего на указанный в анкете телефон придет пароль для входа в личный кабинет.

После активации становится доступным не только функционал ЛК, но и возможность накопления бонусных баллов на карте.

Через мобильное приложение

Для регистрации в программе через телефон или планшет, кроме карточки, понадобится установленное приложение «Пятерочка». После открытия раздела «Выручай-карта»:

• Перейдите на вкладку «Активировать пластиковую карту».

Рис. 9. Вкладка для регистрации новой карточки

• Укажите номер телефона для привязки пластика.

Рис. 10. Привязка карточки к номеру телефона

• Дождитесь сообщения с кодом и введите цифры в открывшееся поле.
• Добавьте номер «Выручай-карты».
• Заполните анкету.
• Получите пароль для доступа к личному кабинету.
• Зайдите в кабинет и настройте профиль.

После активации в приложении становится доступным возможность создания виртуальной карты, которая будет дублировать данные пластиковой. В дальнейшем можно будет на кассе просто показывать кассиру телефон со штрих-кодом для осуществления любых доступных операций без предъявления карточки-аналога.

Через СМС

Наименее распространенный способ регистрации, так как, несмотря на простоту, чаще всего вызывает множество вопросов. Пользователи совершают ошибки при вводе информации, поэтому не могут пройти процедуру активации. Если все же решили авторизоваться через СМС:

• Наберите сообщение, указав в нем номер «Выручайки», имя, дату рождения без пробелов по формату Дата/Месяц/Год

Рис. 11. Пример ввода текста сообщения

• Отправьте текст на номер 7555.

Если данные введены правильно, на телефон придет ответ от оператора с указанием пароля для входа в кабинет.

Рис. 12. Ответ от «Пятерочки» об активации «Выручайки»

Через оператора контакт-центра

Самый простой, но иногда затратный по времени способ подключить «Выручай-карту». Владельцы продукта отмечают, что дозвониться в Call-центр иногда проблематично. Поэтому лучше делать это в ранние утренние часы или поздно вечером – услуга круглосуточная. Для этого:

1. Подготовьте саму карточку, паспорт и запишите номер своего телефона, если не помните его.
2. Наберите номер службы поддержки: 8-800-555-55-05.
3. После соединения с оператором ответьте на его вопросы.

Все данные для активации специалист введет самостоятельно, пароль для входа в кабинет будет выслан СМС-сообщением.

Порядок начисления баллов

Количество начисленных на карту бонусов за покупки зависит от суммы в чеке.

Таблица 1. Принцип начисления гарантированных баллов за покупки на «Выручай-карту»

Источник: правила программы

Если приобретается товар со скидкой или по акции, в чеке для начисления баллов учитывается окончательная цена.

Бонусы зачисляются на индивидуальный счет при покупке в «Пятерочке» в тот же день.

Товары с минимальной розничной ценой, на которые не начисляются бонусы

Бонусы не начисляются на любые табачные изделия. При покупке алкоголя крепче 28% действует правило «минимальной розничной цены». То есть, баллы насчитываются только на торговую наценку.

Пример. Покупатель приобрел в «Пятерочке»:

• бутылку водки за 310 руб. (МРЦ – 210 руб.);
• пачку сигарет за 62 руб.;
• пачку крабовых палочек со скидкой за 43,95 руб. (полная стоимость 87,9 руб.);
• яблоки на сумму 85,69 руб.;
• напиток сокосодержащий «Фруктовый сад» – 138,60 руб.

Общая сумма в чеке составила 640,24 руб. То есть, покупка подпадает под категорию больших, что дает право на начисление повышенных бонусов. Однако при расчете не будет учтена стоимость сигарет и МРЦ алкоголя. Итоговая сумма с учетом скидки для начисления бонусов – 368,24 руб. Значит, на карту будет насчитано 360/20×1=18 баллов.

Срок действия начисленных баллов

С даты начисления бонусы остаются активными на протяжении 12 месяцев. Срок исчисляется с момента зачисления баллов на карточку. Если в этот период они не израсходованы, программа автоматически списывает без возможности восстановления.

Так как карта является накопительной, в итоговой строке указывается вся сумма, но в первую очередь списываются ранее начисленные бонусы. Отследить срок, когда именно был пополнен баланс, можно в личном кабинете на сайте или мобильном приложении, выбрав раздел «История покупок».

Рис. 13. История покупок в мобильном приложении

Как получать больше баллов 
Однако покупки – не единственный способ пополнить бонусный счет. Программой предусмотрены и другие варианты привилегированных зачислений.

Приветственные начисления

В течение первого месяца с момента зачисления баллов на карточку действует приветственная акция. В этот период все начисленные бонусы удваиваются. Максимальный размер дополнительных зачислений – 2 000 баллов. То есть, за 30 дней приветственное вознаграждение может быть насчитано на сумму не больше 20 285 руб. в одном чеке. При осуществлении нескольких платежей привилегии будут насчитываться из расчета:

• 1 доп.балл за каждые 20 руб. в чеке меньше 555 руб.;
• 1 доп.балл за каждые 10 руб. в чеке больше 555 руб.

Индивидуальные предложения

О специальных акциях, которые проводятся в «Пятерочке», участников уведомляют через контакт-центр, e-mail или СМС. Рассылка предложений осуществляется только при условии активации «Выручай-карты» на сайте или через мобильное предложение. В личном кабинете можно выбрать настройки личных предпочтений, согласно которым программа будет подбирать индивидуальные предложения.

Акция «День рождения»

Для изменников «Пятерочка» предлагает особые условия начисления привилегий.

Таблица 2. Условия акции «День рождения» в «Пятерочке»

Источник: правила программы

Детский клуб

Фактически акция «Детский клуб» является отдельной программой лояльности. Но доступна она становится только после оформления «Выручай-карты». Вступить в клуб могут родители детей до 10 лет или женщины, которые ждут ребенка. Для этого достаточно иметь клубную карту и в личном кабинете добавить информацию о малыше.

Рис. 14. Форма добавления данных о ребенке

Для детей отдельные карты лояльности не оформляются.

Участникам клуба становятся доступны дополнительные привилегии:

• начисление удвоенных и дополнительных баллов за покупку детских товаров;
• индивидуальные предложения и рекомендации специалистов с учетом возраста ребенка;
• увеличение в 5–10 раз бонусов на покупки в день рождения малыша;
• бонусы увеличиваются в 2 раза для мам на приобретение товаров красоты;
• скидки до 10% при посещении магазина по средам всей семьей.

Особенности использования бонусных баллов

Накопленными на карточке баллами можно оплатить частично или полностью покупки в сети «Пятерочка» по курсу:

10 баллов = 1 рубль

Условия не распространяются на оплату:

• табачных изделий;
• минимально установленной розничной цены на алкоголь.

Не предусмотрен обмен привилегий на деньги.

Скидки и бонусы

При покупке товаров по сниженным и льготным ценам работают особые условия списания бонусов.

Скидки для пенсионеров

По предъявлению пенсионного удостоверения или справки из ПФР товары продаются со скидкой:

• ежедневно – 5%;
• по понедельникам с 9:00 до 13:00 – 10%.

Однако условие не распространяется на товары, которые продаются по акциям.

Применить пенсионную скидку и оплату бонусами с «Выручайки» одновременно нельзя. При этом за сумму в чеке баллы на карточку начисляются по стандартной схеме.

Скидки по купонам и рекламным буклетам

Оплатить промо-товары можно баллами, но при этом теряется возможность применения дополнительных скидок.

Списание по «Выручай-карте» блокируется, если покупатель воспользовался любыми другими привилегиями: скидочными купонами, картой сотрудника, частичной оплатой наклейками по акции и пр.

Партнеры программы лояльности «Пятерочки»

«Пятерочка» сотрудничает со Сбербанком и «Почта Банком», что дает возможность владельцам карт накапливать и тратить дополнительные бонусы.

«Выручай-карта» и «Спасибо» от Сбербанка

При расчете за товары можно пользоваться одновременно «Выручайкой» и картой Сбербанка с активированной бонусной программой «Спасибо».

Таблица 3. Условия начисления и списания «Спасибо» в магазинах «Пятерочки»

Источник: правила программы

Карта «Пятёрочка» от «Почта Банка»

Фактически это отдельная карточка, при пользовании которой сохраняются преимущества программы лояльности «Пятерочки», но добавляется и другой банковский функционал.

Рис. 15. Банковская карточка от «Почта Банка»

Оформить пластик можно только в отделениях банка.

Таблица 4. Условия начисления и списания с карты «Пятерочка» от «Почта Банка»

*Бонусы от банка начисляются в течение 14–30 дней.

Списание баллов происходит по стандартным условиям «Пятерочки».

Управление «Выручай картой»

Грамотные настройки профиля в личном кабинете помогают получать интересные предложения от сети «Пятерочки», а также контролировать собственные затраты. Здесь можно:

• редактировать персональные данные;
• отслеживать и фильтровать покупки и списания;
• добавлять ближайшие магазины;
• планировать покупки;

Рис. 16. Составляйте список покупок сразу в приложении

• отыскивать ближайшие магазины;

Рис. 17. Удобный поиск магазинов по заданным координатам

Но иногда возникают проблемы с управлением картой, которые легко решаются самостоятельно.

Не устанавливается/не открывается мобильное приложение

Проблемы с установкой могут возникать по причине:

• отсутствия доступа к интернету;
• недостатка средств на счету для работы в сети;
• переполненной карты памяти;
• наличия на устройстве блокировки установки приложений.

После устранения этих препятствий вопросов с установкой не возникает. Если и в этом случае не получается загрузить настройки, необходимо проконсультироваться с оператором мобильной связи или представителем производителя устройства.

Личный кабинет на сайте или мобильном приложении

Воспользоваться кабинетом можно только после прохождения этапа регистрации в программе. Для входа введите:

• в верхнее поле номер телефона или карточки;
• в нижнее – пароль, полученный при активации;
• дождитесь СМС от оператора и в правое поле впишите полученный код.

Рис. 18. Этапы входа в личный кабинет

Одноразовый код присылается при каждом входе в кабинет. Таким способом программа обеспечивает дополнительную защиту доступа к данным карточки.

Забыли пароль – его легко восстановить

Если высланный при регистрации пароль был утерян:

• Зайдите на страницу входа в личный кабинет.
• Введите номер «Выручайки» или телефона, к которому она привязана.
• Нажмите кнопку «Я забыл пароль».

Рис. 19. Восстановление пароля

• Код, высланный на телефон, введите в открывшееся поле.
• В форме напишите и подтвердите новый пароль.

Для дальнейших входов в личный кабинет используйте новые данные.

Проверить остаток баллов можно без входа в личный кабинет

Проще всего проверить баланс карты в личном кабинете на сайте или через приложение, так как состояние лицевого счета здесь отображается автоматически.

Рис. 20. Отображение баланса в личном кабинете

Но если возможность зайти в кабинет на сайте или мобильное приложение отсутствует, проверить остаток можно и другими способами:

• на кассе в магазине – кассир сможет сказать баланс, просканировав карту;
• посмотреть в чеке после оплаты покупки;
• через контакт-центр – позвоните по номеру 8-800-555-55-05, продиктуйте оператору номер пластика и попросите проверить остаток.

Возможные проблемы и вопросы

– Возникли вопросы: куда можно обратиться?

Владельцы «Выручайки» могут задать волнующие их вопросы:

• по телефону горячей линии 8-800-555-55-05;
• через форму обратной связи на сайте https://5ka.ru/card/#section3

Рис. 21. В форме можно выбрать тему и написать текст сообщения

– Можно ли восстановить утерянную/испорченную карту?

Пластик при несоблюдении условий хранения может размагничиваться, что делает его непригодным для сканирования. Восстановить карту в этом случае нельзя. Так же, как и при потере, необходимо:

1. Заблокировать индивидуальный счет через личный кабинет, мобильное приложение или связавшись с оператором.
2. Получить новую «Выручайку» на кассе на общих условиях.
3. Привязать карточку к тому же номеру телефона.

В этом случае все накопленные бонусы автоматически будут перенесены на новую «Выручай-карту». Кроме этого, в кабинете сохранятся все настройки. Если привязать к телефону другую карту, старая автоматически будет заблокирована. В общей сложности на один номер мобильного можно зарегистрировать не больше 10 карт.

– Можно ли объединить две карты «Пятерочки»?

Объединить можно только бонусную «Выручайку» и кобрендинговую карту от «Почта Банка», если при оформлении указаны одинаковые персональные данные. Для этого необходимо обратиться в отделение банка.

Пластик и виртуальный продукт по умолчанию привязаны к одному счету.

Если оформлено две карты на разные телефоны, связать их не получится. Кроме этого, при расчете не допускается списание баллов одновременно с двух разных счетов.

– Можно ли перекинуть баллы на другую карту?

Программой предусмотрен перевод накоплений только на новую карту в случае ее оформления на указанный при первичной регистрации номер телефона. Перевести баллы на другую «Выручай карту» или вывести на банковский счет деньгами нельзя.

Преимущества и недостатки бонусной программы: отзывы владельцев «Выручай-карты»

Как и о любом бонусном продукте, о «Выручайке» можно встретить противоречивые отзывы.

Пользователь с ником Старожил на сайте Отзовик пишет, что карта выгодна только для постоянных покупателей. Если делать покупки на минимальные суммы, накопить бонусы за год нереально.

Там же покупатель «Добрая весна» пишет, что кэшбэк 0,5–1% – это довольно приличная скидка, но требуется доработка сервиса, так как не вовремя приходят сообщения об акциях, а в провинциальных городах и вовсе отсутствуют карточки в магазинах.

Однако Абрикосик жалуется, что обещанное по индивидуальному предложению увеличение бонусов в 3 раза оказалось обманом, а внятного объяснения от службы поддержки получить не удалось.

выручай-карта магазина «Пятёрочка» даёт мизерные скидки, просто смешно:

— Рустем Насыров (@rustik20077) August 31, 2017

Основные жалобы владельцев карт связаны в большей степени с тем, что не получается активировать продукт. Другие сетуют на низкую скидку. Но в большинстве пользователи отмечают, что для постоянных покупателей накопить баллы не составляет труда, а оплата товаров виртуальными бонусами – приятный плюс.

Обзор продукта от владельца «Выручайки» смотрите в видео: