Жалоба на группу в ВКонтакте, Telegram, Instagram, Youtube, Facebook
![Жалоба на группу в ВКонтакте, Telegram, Instagram, Youtube, Facebook](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/ZHaloba-na-gruppu-v-VKontakte-Telegram-Instagram-Youtube-Facebook---kopiya---kopiya.jpg)
По данным исследования Digital, количество интернет-пользователей в России на начало 2021 г. составило 118 млн, или 81%, россиян, а аудитория социальных сетей – 48% жителей страны. Среди самых популярных площадок – Instagram, ВКонтакте, Youtube, Facebook, «Одноклассники», Twitter. Заметный рост числа пользователей наблюдался в Tiktok и Telegram. Соцсети – удобное средство для коммуникации, но среди такого числа пользователей неизбежны конфликты, разногласия. Если в группе в ВК, Телеграм и пр. нарушаются правила социальной сети или законы РФ, любой пользователь может на нее пожаловаться и даже требовать моральной компенсации за прямые оскорбления или унижения.
Основные причины
На каждой площадке работают свои правила, с которыми пользователи, обычно не глядя, при регистрации соглашаются. Кроме этого, группа может устанавливать особые ограничения, о которых информирует читателей в профиле.
Именно нарушение этих условий и становится поводом подать жалобу на группу в ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке или Телеграме. Чаще всего обращаются, когда контент связан с:
- проституцией, детской порнографией, изображением голого тела;
- пропагандой наркотиков;
- мошенничеством и киберпреступностью;
- торговлей запрещенными товарами;
- насилием, экстремизмом;
- продажей оружия;
- призывами к травле, суициду;
- нанесением себе увечий;
- жестким обращением с животными;
- оскорблениями;
- ложной информацией;
- непристойными материалами.
Поводом также может стать распространение спама, смена тематики в группе. Собственник имеет право обратиться с жалобой, если его сообщество взломано.
![amenic181](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/amenic181.jpg)
Источник: freepik.com/amenic181
Кроме этого, отдельными законами в России прописаны нормы информационной безопасности. Например, под запретом:
- распространение фейков;
- угрозы чиновникам;
- надругательство над символами власти.
С 1 февраля 2021 г. вступил в силу ФЗ № 530 от 30.12.2020, который обязывает соцсети удалять контент с матерными выражениями, направленный на оскорбление пользователей, а также другие запрещенные к распространению материалы, в том числе:
- призывы к беспорядкам, несанкционированным митингам;
- разглашающие гостайну;
- ложные, поданные как правдивые, провоцирующие панику, беспорядки;
- от нежелательных в России иностранных, международных организаций.
Куда обращаться
Несмотря на виртуальное общение и частое отсутствие информации о конечных владельцах группы в соцсети, добиться справедливости при наличии оскорбительных или запрещенных постах можно. Существует несколько действенных способов подать жалобу, но в каждом случае будут свои преимущества и трудности.
Таблица 1. Куда жаловаться на группу в соцсетях
Причина, нарушения | К кому обращаться | Примечание |
Правил сообщества | Модератор | Предусмотрен не на всех площадках |
Правил соцсети | Служба поддержки | Через специальные формы |
Законов РФ о информации | Роскомнадзор | 8 (495) 983-33-93 |
Оскорбления, унижения и пр. | Суд |
Порядок действий
Определенного алгоритма подачи жалобы на группы в социальных медиа не существует. Необязательно, как, например, при оформлении претензий на Почту России, придерживаться пошаговой инструкции. То есть пользователь может сразу писать в Роскомнадзор или инициировать судебное разбирательство, если на то есть основания. Но если нарушения не несут явной угрозы обществу или личности, лучше начать с поиска справедливости на самом ресурсе.
Модератор
На некоторых площадках предусмотрена возможность сообществам устанавливать свои ограничения. Например, в Facebook группы часто запрещают публиковать посты с ссылками на аналогичные страницы или определенную тему, саморекламу. Иногда такие запреты могут быть абсолютно неадекватными, например, отказ в размещении более одного комментария в сутки или невозможность делать перепост, но участники обязаны их соблюдать.
![Правила в группе в Telegram](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/Pravila-v-gruppe-v-Telegram.jpg)
Правила в группе в Telegram
Обычно модераторы не пропускают такие сообщения или стараются оперативно блокировать скандалистов, ботов. Но если все же пользователь считает, что некоторые участники группы нарушают правила или ведут себя неадекватно в отношении конкретного члена сообщества, он может написать редактору группы.
Например, на Фейсбуке предусмотрена форма жалобы на комментарий напрямую администратору сообщества.
К сожалению, такая возможность реализована не на всех площадках, а на некоторых вовсе нереально найти, кто же отвечает за порядок в сообществе. Если администраторы известны, пишите им в личку.
![Пример размещения информации об администраторах на Facebook](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/Primer-razmeshheniya-informacii-ob-administratorakh-na-Facebook.jpg)
Пример размещения информации об администраторах на Facebook
![Пример для VK расположения сведений о контактном лице](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/Primer-dlya-VK-raspolozheniya-svedeniy-o-kontaktnom-lice.jpg)
Пример для VK расположения сведений о контактном лице
Когда не понятно, где найти координаты, оставляйте комментарии в открытом доступе под любыми последними постами.
В результате, если модератор согласится с жалобой, он удалит публикацию или комментарий. Злостного нарушителя могут вовсе заблокировать.
На площадке
В каждой соцсети предусмотрены способы подачи жалоб как на сообщества, так и на отдельные публикации.
Важно! Позиции сообщества, не соответствующие вашим взглядам или вкусу, не обязательно являются противоправными. Чтобы не видеть материалы, которые вам не нравятся в ленте, можно в любой момент отписаться от группы.
Принцип обращения в службу поддержки с жалобой на всех площадках одинаковый, но могут отличаться расположением форм.
![На сообщество в ВК](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/Na-soobshhestvo-v-VK.jpg)
На сообщество в ВК
![В ВК на пост](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-VK-na-post.jpg)
В ВК на пост
![В VK на комментарий](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-VK-na-kommentariy.jpg)
В VK на комментарий
![В Facebook](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-Facebook.jpg)
В Facebook
![В Telegram](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-Telegram.jpg)
В Telegram
![В Instagram](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-Instagram.jpg)
В Instagram
![В Twitter](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-Twitter.jpg)
В Twitter
![В YouTube](https://yakapitalist.ru/wp-content/uploads/2021/02/V-YouTube.jpg)
В YouTube
Службы модерации площадок самостоятельно мониторят публикации и стараются оперативно реагировать на любые обращения. Но чаще всего они попросту предупреждают или блокируют временно группу. При грубых нарушениях возможно полное удаление сообщества. В любом случае виновнику обязаны объяснить, за что на него наложили санкции.
Роскомнадзор
Сложность решения вопросов нарушения законов на площадках через РКН заключается в том, что ведомство не работает с конкретными группами, а с соцсетью в целом. К тому же ресурсы иностранной юрисдикции часто игнорируют предписания российского органа.
Однако, как показала история с массовыми призывами в конце января 2021 г. через ТикТок и Инстаграм, Фейсбук к беспорядкам в России, на обращения РКМ они все же реагируют.
«Представители Tik-Tok, Facebook, Telegram и ВКонтакте вызваны в Роскомнадзор. В адрес руководства социальных сетей направлены письма с требованием прибыть для разъяснения ответственности указанных платформ за неудаление призывов к участию в незаконных массовых акциях»
Пресс-служба РКН
Кроме того, за то, что удалили не все призывы к несовершеннолетним участвовать в несанкционированных акциях, на соцсети и видеохостинг YouTube наложили штрафы.
Поэтому смысл жаловаться в РКН есть, но не на группу, а на социальную платформу, которая не реагирует на призывы пользователей, особенно когда наблюдаются массовые нарушения. Но и отдельные угрожающие посты могут стать поводом для разбирательства.
Проще всего отправить жалобу в РКН онлайн через общественную приемную.
Обратите внимание, что при заполнении формы и выборе категории проблемы автоматически всплывают подсказки, и сайт предлагает варианты, куда лучше обратиться для 100% гарантии рассмотрения жалобы. Например, если речь идет о:
- детской порнографии – предложат заполнить специальную форму;
- информации экстремистского характера, мошенничестве – перенаправят на сайт МВД;
- защите прав потребителей – дополнительно дадут ссылку для претензии в Роспотребнадзор.
Принимают жалобы в РКН также:
- по e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru;
- почтовым отправлением: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
Если вопрос в компетенции РКН, он направит предписание соцсети удалить вредоносный контент.
В некоторых случаях могут к разбирательству привлечь МВД, прокуратуру, Роспотребнадзор, ФАС. Ведомство ответит обратившемуся в течение 30 дней.
Суд
Если намерены не просто пожаловаться на группу, а привлечь к ответственности или получить возмещение за моральный, репутационный ущерб за оскорбление достоинства и чести, клевету, обращаться нужно в суд.
Для начала необходимо заверить у нотариуса скриншот поста с оскорбительными высказываниями. Иначе потом истец может его удалить сам, и доказать его причастность будет невозможно. Нотариус, кроме распечатки скопированных страниц, составляет протокол осмотра доказательств. Стоит это 6 000–7 000 руб., но другого способа зафиксировать переписку в Сети пока нет.
Сложнее всего определить ответчика, особенно если не знаете точно, кто скрывается за аккаунтом. В этом случае советуют начинать разбирательство не с подачи иска, а с обращения в:
- прокуратуру, если дело попадает под гражданскую ответственность;
- МВД, когда присутствуют признаки уголовного нарушения или нужно дополнительное разбирательство.
Примечание! Иск о привлечении к ответственности по КоАП или УК РФ не предусматривает выплаты ущерба. Для этого подают отдельное заявление.
Дела об оскорблениях в соцсетях пока проходят очень сложно. Но уже есть прецеденты, когда обидчиков наказывали не только штрафом, но и присуждали выплату морального ущерба.
В тему! Узнайте, как жаловаться на мат в Сети, и какие за это предусмотрены штрафы.
Выводы
Жаловаться на группу в ВК, Telegram, Facebook, Instagram и пр. можно начать с обращения к модераторам сообщества или в службу поддержки. Важно разграничивать, чем именно вы недовольны: самой группой, отдельным постом или комментарием. От этого будет зависеть, на кого именно наложат санкции.
В Роскомнадзор имеет смысл обращаться, когда нарушения массовые, противоречат законам РФ или несут определенную угрозу.
Если вопрос касается оскорблений, унижений, клеветы, через суд обидчика из соцсети можно привлечь к административной или уголовной ответственности, а также получить компенсацию морального вреда.
Понравилась статья? Оцените, пожалуйста:
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях: