Куда жаловаться на «Магнит»

Таблица №1. Куда жаловаться на магазин «Магнит»:

«Магнит» – бренд компании АО «Тандер», одна из крупнейших сетей розничных маркетов в России. «Магнит» представлен в форматах минимаркетов, супермаркетов и гипермаркетов, также на рынке представлен бренд «Магнит Косметик» (бытовая химия, средства по уходу за собой).

Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять

Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина. Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит». Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.

Причины обращения

Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:

• разные цены на ценнике и в итоговом чеке;
• грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
• реализация просроченных товаров;
• низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
• отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
• отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
• разные цены в магазинах одной сети;
• действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
• клевете и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Куда пожаловаться на «Магнит»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

• директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
• в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
• в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
• в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
• в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
• в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Что должна содержать жалоба

Содержание жалобы должно быть следующим:

• полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование АО «Тандер»);
• ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
• данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
• суть произошедшего и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
• дата составления и подачи жалобы;
• перечень приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 г.

Как подать жалобу на «Магнит»

Пожаловаться на работодателя можно:

• по телефону горячей линии;
• через онлайн-формы на сайте государственных служб;
• в личном кабинете на сайте «Магнит»;
• через портал «Госуслуг»;
• при личном визите в инспекции и ведомства;
• отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в «Магнит»:

• 8  800 200 9002– горячая линия  «Магнит» для жалоб покупателей;
• электронная почта – info@magnit.ru;
• почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.

Содержание искового заявления:

• название суда, где будет рассматриваться дело;
• сведения о магазине, компании (ответчик) – юридический адрес, контакты;
• обстоятельства дела + доказательная база (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
• требовательная часть – «Прошу …»;
• дата подачи и подпись истца;
• пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Форма актуальна на 2018 г.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Законодательная база

• Гражданский кодекс РФ.
• Гражданский процессуальный кодекс РФ.
• Кодекс об административных нарушениях.
• Кодекс административного судопроизводства.
• Федеральный закон «О защите прав потребителей».