Как правильно подать жалобу на магазин «Пятерочка»

Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:

«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group. Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой. Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.

Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

Жалоба на «Пятерочку»: куда подавать и как составлять

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов. Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка». Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

• цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
• грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
• на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
• низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
• в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
• отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
• разные цены в магазинах одной сети;
• психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
• клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Куда пожаловаться на «Пятерочку»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

• директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
• в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
• в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
• в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
• в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
• в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Что должно содержать обращение

Текст обращения должен содержать элементы:

• полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
• ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
• данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
• суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
• дата составления и подачи жалобы;
• список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Способы подачи жалобы на «Пятерочку»

Жалоба на «Пятерочку» подается следующими путями:

• по телефону горячей линии;
• через онлайн-формы на сайте государственных служб;
• через форму обратной связи на сайте X5 Retail Group;
• через портал «Госуслуг»;
• при личном визите в инспекции и ведомства;
• отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения X5 Retail Group:

• 8 800 555 5505– горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей;
• почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать восстановить права, возместить ущерб (моральный, материальный). Подавать заявление следует в суд по месту нахождения магазина «Пятерочка».

Содержание искового заявления:

• наименование судебной инстанции, куда подается иск;
• данные ответчика – о магазине, компании (X5 Retail Group) – юридический адрес, контакты;
• обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
• требовательная часть – «Прошу …»;
• дата подачи и подпись истца;
• пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: пропущенные сроки подачи апелляций, кассаций можно восстановить при наличии уважительных причин. Для этого нужно подать заявление в суд.

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Пятерочки» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересованно в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

Обращение граждан, вне зависимости от его предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней, с момента его поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Законодательная база

• Гражданский кодекс РФ.
• Гражданский процессуальный кодекс РФ.
• Кодекс об административных нарушениях.
• Кодекс административного судопроизводства.
• Федеральный закон «О защите прав потребителей».