Куда можно пожаловаться на бездействие врача

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

Рассмотрим подробнее, куда и на что жаловаться при бездействии врачей.

Основания подачи жалобы

Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

  • отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
  • неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
  • неоказание первой медицинской помощи;
  • отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
  • разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
  • несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
  • случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
  • вымогательство;
  • отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
  • неверный диагноз;
  • нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
  • отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).

Куда обращаться

Куда жаловаться на врачаПримечание
Администрация больницы (поликлиники)Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
ПрокуратураРассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохраненияОсуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохраненияОсуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компанияВ случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
СудВзыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
ПолицияРассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
РоспотребнадзорПри предоставлении некачественной медицинской услуги

Главный врач

Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.

Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.

Образец жалобы на врача поликлиники.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

  • онлайн через официальный сайт через интернет приемную https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
  • лично, предварительно записавшись на приём;
  • направив обращение по почте заказным письмом.
Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).

Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.

Образец жалобы на врача в прокуратуру.

Суд

Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.

В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.

При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).

В качестве доказательств суду могут быть представлены:

  • история болезни;
  • медицинские справки;
  • заключение медицинского эксперта;
  • выписка МСЭ;
  • показания свидетелей;
  • фото и видеозаписи.

Важно! Иски о некачественных медицинских услугах рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Образец иска в суд.

Страховая компания

В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.

Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.

Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.

Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.

В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

Полиция

В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.

Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.

Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

  • не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
  • когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
  • в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
  • отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
  • вымогательство денежных средств.

Подать жалобу можно:

  • лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
  • направив письмо с заказным уведомлением;
  • обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new;
  • по телефону горячей линии.
Рис. 3. Форма отправки сообщения на сайте Росздравнадзора

Рис. 3. Форма отправки сообщения на сайте Росздравнадзора

Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.

Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.

Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.

Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

Важно! Не даётся ответ на обращение, в котором отсутствует фамилия и адрес заявителя!

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

Основными обязанностями врачей являются:

  • оказание медицинской помощи согласно квалификации;
  • соблюдение врачебной тайны;
  • совершенствование профессиональных знаний и навыков;
  • назначение лекарств в установленном порядке;
  • сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Обязанности лечащего врача установлены в статье 70 Закона об основах охраны здоровья.

Ответственность врача

В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

Таблица 2. Ответственность врачей

Вид ответственностиОснование для привлеченияНорма
ДисциплинарнаяЗа нарушение трудовой дисциплины 
 

 

Административная

Оказание услуг ненадлежащего качества Ст. 14.4 КоАП РФ
ПобоиСт. 6.1.1 КоАП РФ
Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучияСт. 6.3 КоАП РФ
 

 

Уголовная

Неоказание помощи больному Ст. 124 УК РФ
Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности Ст. 118 УК РФ
Причинение смерти по неосторожности Ст. 109 УК РФ
Халатность Ст. 293 УК РФ
 

Гражданская

Компенсация морального вреда Ст. 151 ГК РФ
Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина Ст. 1084 ГК РФ

 Дополнительная информация в видео:

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Виктор Автор: . Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
29 мая 2018.

Задайте свой вопрос по теме статьи




О нас | Эксперты и авторы | Контакты | Поиск
Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
© «Я — Капиталист» 2014-2017. Копирование материалов строго запрещено!