Банкомат выдал больше денег, чем требовалось: что делать и куда обращаться

Если банкомат выдал лишние деньги, можно ли их забрать в свою пользу? Согласно опросу аналитического центра НАФИ, 50% жителей России оставили бы всю сумму себе. Но судебная практика показывает, что такое поведение ошибочно. Клиент, присвоивший себе неожиданный «бонус», может получить штраф или даже тюремный срок.

Если банкомат выдал больше денег, что делать в такой ситуации по закону и можно ли скрыть ошибку от банка? Рассмотрим вопрос с учетом сложившейся юридической практики.

Почему банкомат выдает неправильную сумму

Главная причина ошибок — невнимательность обслуживающего персонала. При загрузке купюр в кассету человек может перепутать банкноты разного номинала. Банкомат выдает деньги автоматически, не проверяя их достоинство. В результате удивленный клиент получает правильное количество банкнот, но общая сумма оказывается ошибочной.

Рисунок 1. Кассеты с купюрами

Банкомат может выдать неверную сумму и из-за программной ошибки. В этом случае результат работы аппарата может быть совершенно непредсказуемым.

Что делать, если банкомат выдал больше денег

В вопросе о правильном поведении клиента юристы и банкиры единодушны: лишние деньги нужно возвращать. Дело здесь не только в моральной, но и в юридической стороне вопроса. Выдача лишних купюр приводит к неосновательному обогащению клиента, так что закон будет на стороне банка.

Если вы столкнулись с ошибкой, начните анализ ситуации с проверки суммы в чеке. Не исключено, что при вводе цифр с клавиатуры была допущена банальная опечатка. В этом случае число в чеке совпадет с количеством выданных денег. Если дело в опечатке, просто верните лишние банкноты на карту либо оставьте их себе в виде наличных.

Рисунок 2. Иногда проблема кроется в выборе неверной суммы

Если же сумма в чеке не соответствует количеству выданных денег, лишние купюры придется отдать банку. Сценарий возврата средств зависит от местоположения банкомата. Приведем универсальный алгоритм действий:

1. Если аппарат расположен в офисе банка, обратитесь к сотрудникам учреждения и объясните ситуацию.
2. Если же банкомат находится в другом месте, либо рабочий день уже подошел к концу, позвоните в банк по телефону горячей линии. Бесплатный номер для связи всегда указывается на лицевой стороне аппарата. Дождитесь ответа оператора и сообщите об ошибке.
3. Иногда с банком не удается связаться по объективным причинам: забытый телефон, плохая связь, отсутствие ответа со стороны оператора. В этом случае запишите номер телефона и позвоните по нему снова при первой же возможности. Если связаться с банком по-прежнему не удается, обратитесь в ближайшее отделение.

Рисунок 3. При возникновении ошибки позвоните в контактный центр

Обычно для возврата средств клиенту нужно прийти в банк и заполнить стандартное заявление. Иногда сотрудники предлагают более простой вариант: списать лишнюю сумму со счета, оформленного на владельца банковской карты.

Как действовать за границей

Самый сложный случай — выдача слишком большой суммы в зарубежном ATM. В большинстве стран действуют точно такие же правила, так что деньги придется вернуть. Если вы столкнулись с проблемой в заграничной поездке и плохо знаете местный язык, обратитесь в отделение полиции. Полицейские найдут переводчика и зафиксируют показания в письменном виде, что защитит вас от возможных обвинений со стороны банка.

Помните, что нарушение закона в чужой стране не проходит без последствий. Зная имя владельца кредитной карты, банк инициирует судебное разбирательство. Решение суда повлечет за собой штраф или даже санкции на повторную выдачу визы.

Можно ли отказаться от возврата

Практика показывает, что ошибки в работе банкоматов не остаются незамеченными. Сотрудники кредитной организации быстро фиксируют недостачу и вычисляют клиента, получившего лишние купюры. По словам практикующих юристов, банки обычно предлагают мирный способ решения проблемы. Если клиент возвращает деньги по требованию кредитной организации, вопрос закрывается без участия суда.

Сможет ли банк найти похитителя

Поиск человека, забравшего лишние банкноты, не составляет особого труда. Вычислить такого клиента можно по целому набору данных:

• Информация из отчетов банкомата: время снятия наличных, имя владельца карты.
• Видеозаписи с камер наружного наблюдения.
• Видео с камеры, встроенной в переднюю панель банкомата.

Рисунок 4. Встроенная видеокамера (отмечена красным)

Сопоставив эту информацию, сотрудники банка получат полную картину происшествия. Полученных данных хватит не только для внутреннего расследования, но и для доказательства виновности клиента в суде.

Что будет, если не вернуть деньги

Получив отказ от возврата средств, банк постарается заблокировать недостающую сумму на счете клиента. Если денег не хватит, компания обратится в суд с иском о компенсации ущерба. Юридическая практика показывает, что судьи обычно встают на сторону кредитной организации. В зависимости от умысла действия клиента подпадают под одну из следующих статей Уголовного кодекса РФ:

• Ст. 158 «Кража».
• Ст. 159 «Мошенничество».

В обоих случаях клиент рискует получить не только штраф, но и вполне реальный тюремный срок. На практике судьи обычно ограничиваются назначением денежного взыскания. Кроме того, клиенту придется заплатить процент за неправомерное удержание денег.

Отказ от возврата влечет за собой еще одно неприятное последствие. Клиент, вступивший в спор с банком, испортит свою кредитную историю. По этой причине вернуть средства лучше по первому требованию компании.

Видео: банкомат в Омской области выдал 2,5 млн из-за ошибки

Сюжет канала «Россия 24» о банкомате, который выдавал 5-тысячные купюры вместо тысячных. Комментарии представителей МВД и юристов.