При оформлении загранпаспорта через «Госуслуги» мне пришлось дважды заплатить госпошлину, но деньги вернули

Меня зовут Марина, проживаю в Крыму. Хочу рассказать, как я оформляла заграничный паспорт нового образца через сервис «Госуслуги» и о возникших сложностях с госпошлиной. У этой истории счастливый финал, но путь был долгим и непростым.

Предыстория: зачем мне понадобился срочно загранпаспорт

Загранпаспорт мне понадобился для оформления пенсии на работе. Где связь, спросите вы? Неужели для получения пенсии нужно куда-то путешествовать? Мне, оказалось, нужно. В Крыму из-за политического статуса всё немного по-другому. Простые действия на материке у нас обрастают сложностями. Теперь обо всём по порядку.

Рис. 1. Марина из Симферополя

Родилась я в Симферополе, училась и несколько лет проработала в сфере образования в г. Мелитополе на Украине, потом вернулась в Крым. Для оформления пенсии нужно предоставить справку с первого места работы. Как мне сказали в Пенсионном фонде: что они отсылают запрос в архив, но обычно из Украины ответов нет. Ехать, конечно, недалеко, но нужно пересекать государственную границу. Для людей, имеющих крымскую прописку, нужен украинский паспорт. У меня он просрочен.

Юрист посоветовал оформить загранпаспорт, место выдачи которого может быть любое, кроме Крыма и Севастополя. Я выбрала самое ближайшее – город Краснодар. Теперь стал вопрос о том, как начать оформление. Лучший вариант оформления загранпаспорта – через сайт «Госуслуги».

«Госуслуги» ‒ справочно-информационный интернет-портал. Функционирует с декабря 2009 года, на нём зарегистрировано более 65 млн россиян. Портал даёт доступ физическим и юридическим лицам к информации о деятельности и услугах государственных и муниципальных ведомств Российской Федерации. Услуги соотнесены с конкретным регионом России.

Оформление загранпаспорта

Чудо-сервис мне очень подходил. Моя дочь в 2015 году оформляла загранпаспорт в г. Севастополе, приходилось несколько раз приходить в ведомство, выстаивать очереди, делать всевозможные ксерокопии. Мне нужно было только зайти на сайт и заполнить анкету. Это было в июне 2018 г.

Рис. 2. Оформление документа через «Госуслуги»

Вот ход действий, которые предлагает сайт для получения загранпаспорта нового поколения гражданам от 18 лет:

1. Выбрать тип получения услуги: электронная услуга или личное посещение Главного управления по вопросам миграции МВД.
2. Зарегистрироваться на портале и подтвердить свою учётную запись.
3. Заполнить заявление в электронном виде, внеся в него данные своих документов.
4. Отправить заявление и дождаться результатов его проверки (в личном кабинете на сайте).
5. Оплатить госпошлину.
6. Дождаться в Личном кабинете приглашения в подразделение ГУВМ МВД.
7. Получить загранпаспорт гражданина РФ.

Если подавать документы не по месту жителя заявителя, то срок оказания услуги ‒ до 3 месяцев. После рассмотрения вашего заявления в Личный кабинет придет уведомление о возможности оплаты на портале и бланк квитанции об оплате. Можно оплатить пошлину онлайн (в этом случае предоставляется скидка на оплату в размере 30%) или по квитанции в любом банке (без скидки). Я оплатила пошлину онлайн, это составило на тот момент 2 450 руб. Удобно, что не нужно никуда ехать, плюс ещё и скидка.

Получение документа и сложности с госпошлиной

Документы прошли проверку, и мне выслали приглашение в отделение Краснодарского ГУВМ МВД на август.

Рис. 3. Для получения паспорта потребуется личное посещение

В августе впервые поехала в г. Краснодар. В тот же день взяла обратный билет на вечер. Время приёма к специалисту было под конец рабочего дня. Очереди не было. Уже в кабинете сделали фото на загранпаспорт, исправили ошибку в заявлении и выяснили одну неприятность.

Оказалось, что данные на сайте устарели, и нужно заплатить госпошлину в 5 000 руб. Это был шок. На вопрос, как такое могло произойти и как вернуть деньги, мне сказали, что работа сайта не в их компетенции, а чтобы вернуть деньги, нужно обратиться в Главное управление МВД России по Краснодарскому краю по адресу: 350020, г. Краснодар, ул. Гаврилова, 96. Новую госпошлину оплатила на месте. Разбираться со старой не было сил и времени.

На сайте госуслуг, действительно, прописано, что с 3 августа госпошлина на загранпаспорт нового образца — 5 000 руб., в соответствии со ст. 1 Федерального закона от 3 июля 2018 N 180-ФЗ. Но я оформляла заявление раньше, и оплата на тот момент прошла успешно.

Как вернуть неправильно оплаченную госпошлину

Через месяц я получила загранпаспорт. Съездила и разобралась с госпошлиной. В ГУВМ МВД есть специальный кабинет по подобным вопросам.

Рис. 4. Для решения спорных вопросов в МВД работают отдельные специалисты

Сотрудница объяснила, что для того, чтобы вернуть деньги, нужно отправить им по почте следующую информацию:

1. Заявление на возврат из бюджета ошибочно перечисленных средств.
2. Информацию о расчётном счёте, с которого был отправлен платёж.
3. Квитанцию об оплате, полученную в отделении банка.

Я отправила заявление, и деньги пришли через 2,5 месяца.

Выводы по этой истории:

1. Ошибки могут быть даже на сайте государственного уровня.
2. Решать проблему с оплатой и документами нужно сразу, не откладывая.
3. Из-за чей-то некомпетентности я не могла вернуть свои деньги полгода. Это несправедливо, потому что моей вины тут не было.

Государственная система идёт в ногу со временем. Решены многие проблемы, связанные с оформлением документов и получением необходимой информации. Но налаженная система даёт сбой. В таком случае нужно оперативно помогать пострадавшим от этого, а не направлять по разным ведомствам и заставлять что-то доказывать.

Надеюсь мой опыт был полезен.