Поможет ли жалоба на просроченный товар в магазине вернуть деньги

«Читайте информацию на упаковке», – далеко не бесполезный совет. Но как часто покупатели обращают внимание на мелкие цифры и буквы? Отсутствием бдительности как раз и пользуются недобросовестные продавцы. То в первый ряд выставят просрочку, то перебьют этикетки, указав другие сведения. Или вовсе старые продукты пускают на переработку, чтобы продать через кулинарный отдел. Все эти действия – прямое нарушение закона о защите прав потребителей. Но что делать покупателю в такой ситуации?

Когда можно жаловаться

Сведения о сроке годности продуктов питания, согласно п. 4 ст. 5 ФЗ № 2300-1, доводит до покупателей производитель. Именно он обязан сообщить, когда выпущен товар, сколько и при каких условиях его нужно хранить. После указанной даты употреблять его опасно.

Но если на упаковке производитель честно прописал все сведения, в том, что на полках появляется просрочка, виноват только магазин. Но прежде чем предъявлять претензии, разберемся с самими сроками. Период могут указывать в часах, днях, месяцах, годах. То есть, если на упаковке сока написано, что он годен до 15 июля, то 16 числа его уже не должно быть на полке.

Для товаров, которые хранятся дольше 3 месяцев, могут писать месяц и год без даты. В этом случае срок устанавливается до 1 числа указанного месяца. Если на банке горошка указано декабрь 2021 г., то салат из него можно сделать до 1 декабря, но не на Новый год.

Если увидите молоко, торты, консервы с уже прошедшей датой годности на полках, имеете право требовать их убрать – это первый повод писать жалобу на просроченный товар в магазине.

Но с проблемами сталкиваются покупатели чаще не при выборе товара, а когда уже дома обнаруживают, что купили просрочку. Невнимательность клиентов не освобождает продавцов от ответственности. В том, что такой товар вообще попал в корзину покупателя, виновен исключительно магазин.

Осторожно, товар просрочен! От этикеток «Продать до» и «Срок годности» на пищевых продуктах в США хотят отказаться, чтобы противодействовать образованию пищевых отходов.

Купили просрочку – верните или смело жалуйтесь. Нюанс – обратите внимание на сам срок. Если он указан 12 августа, вы оплатили товар 10 числа, а 13 решили вернуть, никто его не примет, так как в момент покупки срок годности еще не вышел.

Особая история, когда просроченный продукт уже приготовили, съели, вследствие чего отравились, попали в больницу. В таких ситуациях можно не только жаловаться на продавца, но и востребовать с него компенсацию за потраченное лечение и моральный ущерб.

Куда обращаться

Кроме самого магазина, жалобу можно подать и в контролирующие органы, которые стоят на страже гражданских прав и прав потребителей.

Таблица 1. Куда жаловаться на просрочку в магазине

Порядок действий

Если купили просрочку, не спешите сразу составлять исковое заявление в суд. Часто вопрос решается на уровне магазина, так как продавцы опасаются привлечения к административной, а иногда и уголовной ответственности.

Обращаемся к продавцу

Если обнаружили просроченный товар на полке, можете требовать от продавца его убрать. Отказать не имеют права, так как закон обязывает такую продукцию снять с прилавков, уничтожить партию или передать товар на корм животным, удобрения. Пункта о том, что просроченные продукты можно продавать со скидкой, не существует.

Если негодный товар обнаружили после оплаты или дома, возвращайте его в магазин.

Не смотрел я все этикетки, когда наполнял корзину. Источник: vice.com

Для этого не нужно проводить какие-либо экспертизы, привлекать юристов, писать претензии. Достаточно обратиться к продавцу с устной жалобой и предоставить:

• сам товар, срок хранения которого истек;
• подтверждение, что покупку совершили именно в этом магазине.

Часто с покупателей в качестве доказательства требуют чек и отказываются принять товар, если его нет. П. 5 ст. 1 ЗоЗПП гласит, что отсутствие товарного или кассового чека не является поводом для отказа покупателю в удовлетворении его требований. Доказательством может послужить:

• этикетка магазина на самом товаре;
• свидетельские показания;
• видео с камер наблюдений;
• выписка с банковской карты.

Требовать при возврате просрочки можно:

• заменить товар на такой же, но без недостатков;
• заменить на аналог с перерасчетом цены;
• уменьшить цену;
• вернуть деньги в полном объеме.

Магазин не вправе диктовать условия. Если твердо решили вернуть свои деньги, можете не соглашаться на обмен или перерасчет.

Обращаемся к администрации

Если первый этап не дал результатов, пишем претензию к ИП или юридическому лицу. Обратите внимание, что супермаркет «Ромашка» на самом деле может оказаться ИП «Рахимов». Для дальнейшего разбирательства желательно в жалобе сразу правильно указывать все данные ответчика.

В претензии указываем:

• дату покупки;
• наименование, стоимость, срок годности товара;
• требование.

Скачать образец претензии на возврат просроченного товара.

Оформляем бумагу в 2 экземплярах письменно. Один вручаем ИП, представителю юрлица, уполномоченному на принятие претензий, на втором обязаны поставить отметку с датой о получении. Можно отправить жалобу письмом почтой с уведомлением о вручении.

У продавца есть 10 дней, чтобы ответить покупателю на жалобу.

Пишем в Роспотребнадзор

Надзорное ведомство не только заставит ритейлера удовлетворить претензию, но и назначит внеплановую проверку. В ходе ее проведения могут быть обнаружены и другие нарушения, поэтому продавец сильно рискует, когда отказывает забрать назад просрочку.

Обратиться в РПН можно:

• через форму «Приема обращений граждан» на сайте;
• почтой письмом;
• через канцелярию с регистрацией претензии;
• лично на приеме.

На жалобу ответят письменно в течение 30 дней.

WeFood – первый в мире магазин в Дании открыли в 2020 г., где продают просроченные, мятые, поврежденные при транспортировке товары. Им проверки не страшны.

Пишем в прокуратуру

Если в регионе отсутствует постоянное представительство РПН или нарушения имеют систематический характер, привели к серьезным последствиям, можно сразу обращаться в прокуратуру.

После прокурорской проверки могут не только изъять просроченный товар из магазина, но и инициировать судебное разбирательство, так как только суд может привлечь виновных к уголовной ответственности. Речь идет о случаях:

1. Которые носят признаки сговора.
2. Наличия угрозы жизни и здоровья потребителей.
3. Отравлений единичных и массовых.
4. Продажи просроченных товаров для детей до 6 лет.

Заявление в суд

Можно судиться с продавцом, даже если вам продали пачку просроченных чипсов и отказываются принять ее назад. Но чаще всего к таким разбирательствам прибегают, когда имеет место отравление пропавшим продуктом.

Чтобы взыскать с виновного сумму ущерба, нужно приложить к исковому заявлению заключение врача, документы, подтверждающие расходы на лечение.

Но через суд можно заставить продавца выплатить пострадавшему моральный ущерб.

Вывод

Если обнаружили на полках магазина или купили просрочку, обращайтесь сразу к продавцу. Товар обязаны убрать с прилавка, а покупателю вернуть деньги или заменить качественным.

Когда проблема на уровне продавца не решается, пишем жалобу администрации магазина, в Роспотребнадзор или прокуратуру. Для взыскания морального ущерба или возмещения расходов на лечение нужно обращаться в суд.