Купил в магазине мыло, а оно превратилось в жирную массу: куда жаловаться

Проблему озвучила Оксана Юрьевна из Нижнего Новгорода

Примерно год назад я начала замечать, что с мылом, которое я покупаю в разных торговых точках, происходит что-то странное. После 2–3 использований оно превращается в жирную, слегка мыльную массу, по консистенции напоминающую вязкую глину или пластилин. В момент намыливания рук это «чудо-мыло» разжижается буквально на глазах, а если на него слегка надавить, оно, словно тесто, просачивается между пальцев.

Если ранее покупное мыло хорошо держало форму и никогда не раскисало даже в закрытой мыльнице, куда часто попадает излишняя влага, то сейчас, находясь в открытой емкости, оно липнет к ее поверхности. Непонятно, с чем связано резкое снижение качества.

Мое предположение: возможно, определенный компонент, используемый при мыловарении и отвечающий за твердость конечного продукта, исчез с рынка. Может, прекратились его поставки, а вместо этого компонента используется дешевый заменитель.

Эксперт отвечает

Эксперт Снегина Екатерина. Юрист. Окончила Северо-Кавказский Федеральный университет. Опыт работы в юристом налоговых органах и строительных компаниях.

Для твердого туалетного мыла существует ГОСТ 28546-2002 (Постановление Государственного Комитета РФ по стандартизации и метрологии № 71-ст от 11.03.2003). Он устанавливает, какими внешними признаками должно обладать средство (цвет, запах, консистенция и пр.), а также приводит перечень его физико-химических характеристик (массовые доли жирных кислот, содопродуктов и пр.).

Чтобы установить соответствие товара требованиям, можно самостоятельно обратиться к аккредитованному в этой области специалисту, но нужно помнить, что за проведение экспертизы придется заплатить. Кроме того, наличие экспертного заключения все равно потребует дальнейших действий, если есть желание воздействовать на изготовителя.

Рис. 1. Экспертизу имеют право проводить только сертифицированные лаборатории

Контролем качества товаров и услуг в России занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Поэтому целесообразно обращаться с жалобой на некачественную продукцию именно туда.

Но с января 2017 г. подать жалобу в эту инстанцию с требованием проверки можно только после прямого обращения к юридическому лицу или ИП. Поэтому нужно сначала направить в адрес производителя письмо с претензией на некачественный товар и просьбой предоставить подробные сведения о соответствии мыла требованиям ГОСТа. Письмо составляется произвольно, но в тексте нужно сделать ссылку на ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» – право на информацию о товаре. Если ответ окажется неудовлетворительным по содержанию или вовсе не поступит в разумный срок, нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба составляется по общим правилам обращения в официальные инстанции. Заявителю обязательно нужно указать свои ФИО, адрес и телефон. В тексте следует описать проблему, приведя марку товара, наименование производителя, его адрес и прочие сведения, приведенные на упаковке.

В качестве законодательной базы сослаться на:

• ч. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей обязанность продавца передать покупателю товар, соответствующий обязательным требованиям;
• ГОСТ 28546-2002 для твердого туалетного мыла.

Обязательно указать на обращение к производителю и его результат, приложив копию переписки.

Далее нужно изложить просьбу о проверке деятельности изготовителя и проведении экспертизы соответствия качества туалетного мыла данной марки установленным требованиям.

Обращение следует подписать, не забыв проставить дату. Можно отправить документ почтой или воспользоваться интернет-сайтом Роспотребнадзора. Срок рассмотрения – 30 дней.