Как успешно пожаловаться на шум от магазина: три способа подачи жалобы
Наличие торговых точек в шаговой доступности удобно для покупателей. Купить продукты или бытовую химию порой можно, не снимая домашних тапок. Для этого достаточно спуститься на первый этаж. Однако жильцы из этого же или дома рядом с таким заведением часто не в восторге: погрузка и выгрузка товара, работающее оборудование, гвалт и прочие прелести омрачают соседство. В таком случае для восстановления комфортного проживания им необходимо жаловаться на шум от магазина.
Куда пожаловаться на шум от магазина
Таблица 1. Куда подать претензию
| Инстанции | Основания для обращения |
| Директор магазина | Шум от торговой точки, создаваемый при разгрузке товара, работе оборудования, деятельности персонала, то есть все то, что создает угрозу здоровью населения. |
| Служба строительного надзора и жилищного контроля | |
| Полиция | Порой для решения проблемы достаточно визита сотрудника к руководству магазина, особенно с коллективной жалобой жителей, при этом если, например, участковый бездействует, то на него можно пожаловаться. |
| Роспотребнадзор | Постоянный дискомфорт жильцов соседних с торговой точкой квартир от создаваемого ее работой шума – это повод для подачи претензии в Роспотребнадзор. |
| Прокуратура | Когда заявитель не получил ответ на жалобу из иных ведомств в установленный законом срок и проблема не решена, при этом на бездействие прокурора тоже можно пожаловаться. |
| Суд | Для защиты права на комфортное проживание в собственном жилище подаем исковое заявление. |
Что говорит о шуме законодательство
Сохранять абсолютную тишину торговую точку никто заставить не может. Однако существуют нормы, которые магазин соблюдать обязан.
Таблица 2. Показатели уровня звука в жилье
| Временной интервал, часы | Максимально допустимый уровень, дБ | Эквивалентный уровень, дБ |
| 7-23 | 55 | 40 |
| 23-7 | 45 | 30 |
Источник: Консультант Плюс
Это интересно! Нарушать тишину могут и торговые точки, и слишком активные жильцы. Особенно в ночное время. Выход в этом случае ‒ жалоба на шумных соседей.
Рис. 1. Разгрузка фуры во дворе жилого дома
Жалоба на шум
Нарушение допустимых уровней звука, регламентированных СанПиН 2.1.2.2645-10, становится основанием для подачи жалобы на шум от магазина.
Поводы
Допустимый уровень шума – это тот, который не вызывает у человека значительного беспокойства и существенных изменений его физического состояния. Поэтому причинами пожаловаться могут стать:
- работающее оборудование (например, холодильники);
- погрузка и разгрузка товаров с нарушением установленных правил (со двора жилого дома, куда выходят окна и двери жильцов);
- использование персоналом торговой точки для стоянки своих автомобилей придомовой территории.
Москвичи жалуются на шумную разгрузку в ночное время:
Материал в тему: Как пожаловаться на шумный ремонт.
Рис. 2. Именно работающее холодильное оборудование доставляет больше всего неудобств жильцам соседних с магазином квартир
Что писать
Таблица 3. Составляем письменную претензию
| Пункт жалобы | Краткое описание |
| Получатель | Наименование инстанции, куда адресуется. |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта. |
| Наименование документа | Жалоба (претензия). |
| Суть | Кратко описать причину обращения. |
| Требование | О чем просит заявитель. |
| Приложение | Доказательства (результаты замеров, видео, аудиозапись, фото). |
| Дата и подпись | Проставляются заявителем или его представителем в конце документа. |
Внимание! Претензию составляем в двух экземплярах, один из которых с пометкой о вручении адресату оставляем себе. Доказательственные материалы прикладываем в копиях, оригиналы храним у себя.
Приведенный ниже образец можно использовать для составления собственной жалобы.
Скачать образец жалобы на шум от магазина
Инстанции для обращения
Пожаловаться можно в:
- саму торговую точку, посетив ее руководителя (он предпримет меры к тому, чтобы жильцы не страдали и не жаловались дальше, например, установит надлежащую звукоизоляцию);
- службу строительного надзора и жилищного контроля (так как шум создает реальную угрозу здоровью);
- полицию (особо эффективна коллективная жалоба пострадавших жильцов);
- Роспотребнадзор (тот орган, который произведет необходимые замеры);
- прокуратуру.
Когда все инстанции пройдены, а жить не стало легче (потому что магазин продолжает нарушать установленные нормы), единственный выход – подготовка и подача иска в суд. В этом случае пригодится вся предшествующая процессу переписка (претензии истца, ответы магазина и контролирующих органов). Если торговую точку уже привлекали к административной ответственности за нарушения покоя, то это упростит задачу заявителя.
Способы пожаловаться
Пожаловаться можно:
- устно (например, для начала поговорив по телефону с директором магазина);
- письменно (отослав претензию заказной почтой);
- через интернет.
Довольно редко проблема решается путем устных переговоров с руководством торговой точки. Обычно не обойтись без составления письменной претензии или обращения через интернет.
Интернет
Обратиться с жалобой можно на сайте нужного регионального отдела Роспотребнадзора. При этом бездействие самого отдела можно будет также оспорить. Для этого необходимо оставить обращение на официальном сайте Роспотребнадзора РФ.
Рис. 3. Сообщаем о нарушениях на сайте Роспотребнадзора
Правовая основа
Перечень нормативных актов по показателям уровня звука:
- ФЗ № 52 от 30.03.1999 – о санитарном благополучии граждан;
- постановление Правительства № 47 от 28.01.2006 – устанавливает показатели уровня шума в жилом помещении;
- СанПиН 2.1.2.2645-10 – допустимые уровни шума.
Об измерении уровня шума от объекта торговли в следующем ролике:
Понравилась статья? Оцените, пожалуйста:
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях: