В магазин не пускают с сумкой: куда жаловаться

Проблему озвучил Сергей из Новотроицка

Раньше думал, что ящики для хранения вещей в магазинах – это опция исключительно для удобства покупателей. Зашел в «Магнит», оставил свои вещи – и путешествуй с корзинками по рядам. Правда, ответственности никто не несет и целостность не гарантирует, оттого услуга эта сугубо добровольная. Так думал я, пока в «Магните у Дома» меня жестко и безальтернативно не попросили оставить рюкзак в ячейке. А что рюкзак? Да так себе, пустой мешок с множеством карманов: в одном документы, в другом кошелек, в третьем – ключи, в четвертом – еще какая «нужнятина».

– Оставьте рюкзак в ящике!!! – на входе вместо «здрасьте» сразу окрикнули меня.

– У меня тут кроме документов ничего, – возразил я, добавив – Могу показать.

– С рюкзаком не зайдете, много у нас таких в день проходит, и товар пропадает пачками.

– Вы боитесь кражи товара? – уточнил я. – Давайте на кассе я вам покажу рюкзак или ходите за мной следом.

– Молодой человек, не теряйте наше и свое время.

– Но у вас же есть камеры, можно все споры и вопросы решить, если опасаетесь.

– Нет, большие сумки и рюкзаки вы обязаны оставлять. Вот еще за вами одним в монитор наблюдать, пока вы не находитесь.

В итоге я все равно прошел в магазин, сделал свои дела и даже сфотографировался для сюжета.

Рис. 1. В магазине с рюкзаком

А на кассе получил вдогонку:

– Был бы у нас охранник, мы бы вас не пустили, а так вам стыдно должно быть.

А так ли это на самом деле? И должно ли мне впредь стать стыдно и неповадно. Есть ли подобные запреты на официальном или хотя бы законодательном уровне?

Эксперт отвечает

Эксперт Анна Николаевна: юрист, окончила Всероссийский государственный университет юстиции. Консультирование по вопросам семейного, гражданского, трудового, административного права, исполнительного производства, защиты прав потребителей.

В возникшей ситуации Вы поступили совершенно правильно: прошли в торговый зал с рюкзаком. И стыдно, и неповадно должно быть сотрудникам магазина (и охранникам), которые не знают норм законодательства, требуя оставлять сумки (пакеты, рюкзаки) в ящиках для хранения и наклеивая на них объявления типа «Администрация магазина не несет ответственности за сохранность оставленных вещей». Правовые нормы гласят следующее.

Также не имеет юридической силы объявление о том, что в случае утраты сумки (пакета) администрация торговой точки не несет ответственности. Согласно ч. 1 ст. 886 ГК РФ по договору хранения хранитель (в данном случае магазин) должен возвратить принятую вещь в сохранности. По ч. 2 ст. 887 ГК контракт считается заключенным, если поклажедатель (лицо, пришедшее в магазин и оставившее вещь в ящике) получил номерной жетон (то есть ключ с номером ячейки). Согласно ч. 3 ст. 891 ГК РФ если хранение производится безвозмездно, то магазин обязан заботиться о сохранности принятой вещи, как о своей собственной.

Таким образом, в случае утраты рюкзака, помещенного в ящик, ответственность несет торговая точка (исключение: если она докажет, что неисполнение договора хранения стало следствием непреодолимой силы или чрезвычайных обстоятельств).

Теперь о моменте, когда сотрудник магазина или охранник не пускает с сумкой в торговый зал. Своими действиями в этом случае они нарушают ст. 426 ГК РФ, которая говорит о публичности договора розничной торговли (который и намеревается заключить покупатель, пришедший в магазин). Согласно ч. 3 данной статьи отказ от его заключения при наличии возможности предоставления товаров не допускается. Наличие у покупателя при себе сумки (пакета, рюкзака) не служит помехой к заключению такого договора.

Итак, если Вы зашли в магазин, сотрудник или охранник которого требует оставить сумку, рюкзак или пакет в ящике для хранения, Вы имеете полное право проигнорировать их желание. При настойчивости данных лиц на их действия можно пожаловаться:

• руководству торговой точки;
• в Роспотребнадзор;
• в правоохранительные органы (например, Вас необоснованно вытолкали из магазина или закрыли в торговой точке, выхватив и распотрошив Вашу сумку, и прочее).

Также можно оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.