В магазин не пускают с сумкой: куда жаловаться

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 22 июня 2019. Время чтения 4 мин.

Реальная история Сергея из Новотроицка, которого не пускали в «Магнит у дома» с рюкзаком. Мужчина проигнорировал запреты сотрудников и не оставил сумку в камере хранения. Но его интересует, действительно ли с сумками нельзя заходить в супермаркет. Эксперт подтверждает, что Сергей поступил правильно – сотрудники магазина не имеют права на такие запреты. Если бы вещь была оставлена в ящике для хранения, за ее сохранность ответственность несла бы торговая точка. При категоричном запрете на посещение магазина с сумкой лучше обратиться к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор, при грубом обращении – в полицию.

Проблему озвучил Сергей из Новотроицка

Раньше думал, что ящики для хранения вещей в магазинах – это опция исключительно для удобства покупателей. Зашел в «Магнит», оставил свои вещи – и путешествуй с корзинками по рядам. Правда, ответственности никто не несет и целостность не гарантирует, оттого услуга эта сугубо добровольная. Так думал я, пока в «Магните у Дома» меня жестко и безальтернативно не попросили оставить рюкзак в ячейке. А что рюкзак? Да так себе, пустой мешок с множеством карманов: в одном документы, в другом кошелек, в третьем – ключи, в четвертом – еще какая «нужнятина».

– Оставьте рюкзак в ящике!!! – на входе вместо «здрасьте» сразу окрикнули меня.

– У меня тут кроме документов ничего, – возразил я, добавив – Могу показать.

– С рюкзаком не зайдете, много у нас таких в день проходит, и товар пропадает пачками.

– Вы боитесь кражи товара? – уточнил я. – Давайте на кассе я вам покажу рюкзак или ходите за мной следом.

– Молодой человек, не теряйте наше и свое время.

– Но у вас же есть камеры, можно все споры и вопросы решить, если опасаетесь.

– Нет, большие сумки и рюкзаки вы обязаны оставлять. Вот еще за вами одним в монитор наблюдать, пока вы не находитесь.

В итоге я все равно прошел в магазин, сделал свои дела и даже сфотографировался для сюжета.

Рис. 1. В магазине с рюкзаком

Рис. 1. В магазине с рюкзаком

А на кассе получил вдогонку:

– Был бы у нас охранник, мы бы вас не пустили, а так вам стыдно должно быть.

А так ли это на самом деле? И должно ли мне впредь стать стыдно и неповадно. Есть ли подобные запреты на официальном или хотя бы законодательном уровне?

Эксперт отвечает

Анна Николаевна
Эксперт Анна Николаевна: юрист, окончила Всероссийский государственный университет юстиции. Консультирование по вопросам семейного, гражданского, трудового, административного права, исполнительного производства, защиты прав потребителей.

В возникшей ситуации Вы поступили совершенно правильно: прошли в торговый зал с рюкзаком. И стыдно, и неповадно должно быть сотрудникам магазина (и охранникам), которые не знают норм законодательства, требуя оставлять сумки (пакеты, рюкзаки) в ящиках для хранения и наклеивая на них объявления типа «Администрация магазина не несет ответственности за сохранность оставленных вещей». Правовые нормы гласят следующее.

Согласно ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) не допускается понуждение к заключению договора. Таким образом, требование поместить вещи в ячейку для хранения, то есть заключение договора хранения, пусть и безвозмездного, незаконно

Также не имеет юридической силы объявление о том, что в случае утраты сумки (пакета) администрация торговой точки не несет ответственности. Согласно ч. 1 ст. 886 ГК РФ по договору хранения хранитель (в данном случае магазин) должен возвратить принятую вещь в сохранности. По ч. 2 ст. 887 ГК контракт считается заключенным, если поклажедатель (лицо, пришедшее в магазин и оставившее вещь в ящике) получил номерной жетон (то есть ключ с номером ячейки). Согласно ч. 3 ст. 891 ГК РФ если хранение производится безвозмездно, то магазин обязан заботиться о сохранности принятой вещи, как о своей собственной.

Таким образом, в случае утраты рюкзака, помещенного в ящик, ответственность несет торговая точка (исключение: если она докажет, что неисполнение договора хранения стало следствием непреодолимой силы или чрезвычайных обстоятельств).

Теперь о моменте, когда сотрудник магазина или охранник не пускает с сумкой в торговый зал. Своими действиями в этом случае они нарушают ст. 426 ГК РФ, которая говорит о публичности договора розничной торговли (который и намеревается заключить покупатель, пришедший в магазин). Согласно ч. 3 данной статьи отказ от его заключения при наличии возможности предоставления товаров не допускается. Наличие у покупателя при себе сумки (пакета, рюкзака) не служит помехой к заключению такого договора.

Итак, если Вы зашли в магазин, сотрудник или охранник которого требует оставить сумку, рюкзак или пакет в ящике для хранения, Вы имеете полное право проигнорировать их желание. При настойчивости данных лиц на их действия можно пожаловаться:

  • руководству торговой точки;
  • в Роспотребнадзор;
  • в правоохранительные органы (например, Вас необоснованно вытолкали из магазина или закрыли в торговой точке, выхватив и распотрошив Вашу сумку, и прочее).

Также можно оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

Внимание! Совершение охранником действий, выходящих за рамки его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и интересов граждан (например, применение физической силы и спецсредств), подпадает под действие ст. 203 Уголовного кодекса РФ и может повлечь уголовную ответственность данного сотрудника

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Анна Николаевна Автор: . Высшее образование, Всероссийский государственный университет юстиции. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 года.
22 июня 2019.
О нас | Эксперты и авторы | Контакты | Поиск
Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
© «Я — Капиталист» 2014-2019. Копирование материалов строго запрещено!