Как правильно подать жалобу на Теле2

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратитьсяПричины обращения
Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

Содержание жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Кстати: если Почта России не доставила письмо или потеряла его, на это можно пожаловаться.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Виктор Автор: . Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
19 сентября 2018.

Задайте свой вопрос по теме статьи




О нас | Эксперты и авторы | Контакты | Поиск
Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
© «Я — Капиталист» 2014-2017. Копирование материалов строго запрещено!