Как получить компенсацию с АЗС за плохой бензин
Заправить машину некачественным бензином возможно даже на сетевой АЗС. Причём топливо не будет специально разбавлено. Причиной могут стать талые воды, попавшие в подземное хранилище через прохудившиеся стенки ёмкости. Однако ответственность за некачественный товар несёт продавец. Владельцу машины предстоит: доказать факт покупки топлива на АЗС, предоставить акт о неисправности оборудования и заключение экспертизы. Иногда конфликт решается мирно. В иных случаях автовладельцу не избежать судебных баталий.
По данным Росстандарта, около 9% бензина на топливном рынке РФ – фальсификат. Риск залить некачественное горючее высок, и это может стоить «жизни» вашему автомобилю. Взыскать компенсацию у заправщиков сложно. Как правило, топливные компании готовы на жёсткое противостояние с автовладельцами, поэтому последним порой месяцами приходится передвигаться пешком. Некоторые, наоборот, если водитель залил некачественный бензин у них на АЗС, не затягивая, возмещают стоимость ущерба в досудебном порядке. Чтобы добиться справедливости, потребуются обращение в суд и небольшие знания правового поля. Эксперты рекомендуют действовать проверенным способом, даже без привлечения юриста.
Признаки некачественного горючего
Владелец заводит машину на АЗС. Мотор привычно работает на остатках прежнего топлива. Но уже через 1–2 минуты появляется детонация. На приборной панели загорается жёлтый значок неисправности двигателя (CHECK ENGINE). Затем у автомобиля пропадает тяга, он перестаёт реагировать на нажатие педали газа, дымит, чахнет и глохнет. Попытки завести мотор не увенчиваются успехом.
Фото: автосалон OTO.com.vn
Бывают случаи, когда машина отъехала от заправки на значительное удаление. По пути дёргалась, стреляла и наконец «встала». Открыв капот, водитель не обнаружит признаков неисправности. Перечисленные симптомы свидетельствуют о нарушении работы топливной системы.
Хороший бензин – увы! – не может улучшить плохую тачку, а плохой бензин может ухудшить хорошую.
— Геннадий Иртеньев (@geni19911) May 12, 2013
Материал в тему! Как нас обманывают в автосалонах
Последствия
В автосервисе могут реанимировать машину. Как правило, нужно заменить фильтр, слить некачественное горючее из бака, почистить свечи и форсунки.
Фото: автомастерская Haynes
Но иногда ломаются дорогие детали: насос высокого давления, выпускные клапаны, катализатор, поршни, кольца и стенки цилиндров, датчики детонации и кислорода. Стоимость запчастей и их замены может составить десятки и сотни тысяч рублей.
Пример! В 2017 г. разбирали иск в Иркутске. Там из-за плохого бензина вышла из строя топливная аппаратура Audi Q7. Потерпевшей стороне удалось отсудить 800 тыс. руб., причём из этой суммы 510 тыс. руб. ушли на ремонт и экспертизу. Остальное – моральный вред, услуги юриста и штраф за отказ от добровольного исполнения требований автовладельца (источник: «За рулём»).
Позиция Роспотребнадзора
Так как в споре задействованы продавец и покупатель, его регулирует закон №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Специалисты управления Федеральной службы по его исполнению и защите благополучия человека посоветовали сохранять чек об оплате бензина. Впрочем, его отсутствие не лишает возможности предъявить претензию.
Продавец (АЗС) несёт полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу клиента вследствие использования плохого топлива (ст. 14 ЗОЗПП). Если вы потеряли чек, то факт покупки могут доказать свидетели, находившиеся рядом в момент заправки, видеозаписи и т. д.
В России растет количество штрафов за плохой бензин. За последние 9 месяцев взыскали 47 млн рублей pic.twitter.com/5lfbAi4UwW
— IZ.RU (@izvestia_ru) November 13, 2019
8 шагов для взыскания ущерба
Частные АЗС не торопятся удовлетворять претензии граждан. Их юристам известно, что водителям сложно доказать причинно-следственную связь между поломкой машины и некачественным топливом.
Суду мало кассового чека и акта из автосервиса. Фемида затребует результаты экспертизы горючего с пояснениями, могло ли топливо стать причиной порчи.
Правовые защитники рекомендуют:
- Вернитесь на АЗС, где в присутствии работников и свидетелей залейте горючее из той же колонки в канистру или колбу. Попросите сотрудников заправки опечатать горлышко. Идеальный вариант – вызвать эксперта лицензированного предприятия.
- Отыщите сертифицированную СТО, чтобы после ремонта получить на руки акт о неисправности оборудования (выхода из строя).
- Вызовите эвакуатор и отвезите машину в автосервис.
- В назначенный СТО день пригласите представителя АЗС для участия в диагностике (заказным письмом или телеграммой).
- После вы получите акт и смету на ремонт.
- Напишите претензию к АЗС в 2 экземплярах. Укажите марку топлива, дату заправки и объём. Требуйте возместить ущерб в разумный срок (10 дней, ст. 22 ЗОЗПП). Приложите копии акта и сметы. Отнесите пакет документов на станцию или отошлите в офис компании почтой.
- На отказ удовлетворить просьбу требуйте экспертизу проб горючего, взятых из бензобака автомобиля и колонки.
- Игнорирование – повод для подачи иска.
На своё усмотрение можно направить жалобу в МТУ Росстандарта. Заявление однозначно будет принято, т. к. истцом соблюдены все правовые нормы досудебного урегулирования конфликта.
Пример. В 2011 г. с топливной компанией в Челябинске судился владелец автомобиля Mazda CX-9. На заседании мужчина представил заключение экспертизы бензина. Пробы взяли из бака машины и колонки станции. Выяснилось, что топливо не соответствует государственному стандарту. Суд удовлетворил исковые требования челябинца в полном объёме на сумму 479 тыс. руб. (источник: Российская газета).
При весомых аргументах заправщик постарается не доводить дело до судебной тяжбы. Если АЗС увидит, что доказательства потерпевшей стороны слабые, она вряд ли пойдёт на уступки.
Полезная информация! Автоподстава на дороге: как не стать жертвой мошенников.
Куда подавать иск
Судебный регламент различает заявления по величине требований. Дела об ущербе, не превышающем 30 тыс. руб., рассматриваются мировым судом, иные – районным.
Фото: сайт юридической фирмы Bradford Legal
К заявлению приложите:
- акт из автомастерской;
- претензию к АЗС;
- чеки на покупку топлива и оплату госпошлины.
В ст. 154 ГПК РФ утверждается, что срок рассмотрения гражданского иска составляет 2 месяца. В течение этого периода заявления должны быть рассмотрены и разрешены.
Судебная практика
Если у владельца имеются результаты экспертизы, то это насторожит юристов ответчика и, скорее всего, конфликт закончится мировым соглашением. Но иногда судебных баталий не избежать.
В 2014 г. в Москве рассматривалось заявление гражданина, заправившего Mazda CX-7 на известной сетевой АЗС 98-м бензином в Пензенской области. Через несколько км двигатель «встал». Мужчина нанял эвакуатор, который за 6 тыс. руб. доставил машину в сервис. Был сделан ремонт стоимостью 10 тыс. руб. и составлен акт о неисправности мотора.
Образцы топлива из бака хозяин отправил на экспертизу. Специалисты установили, что в бензине октановое число не соответствует положенному, заметен нехарактерный ацетоновый запах, обнаружены примеси. На претензию «заправка» не реагировала. С руководством по телефону не соединяли.
Автовладелец подал в суд. В исковых требованиях просил вернуть затраченные средства, компенсировать услуги юриста – 100 тыс. руб., оплатить моральные и нравственные страдания – 100 тыс. руб.
Фото: darknetstats
В суде представители ответчика показали сертификаты на топливо и пустую книгу жалоб. Но Фемида встала на сторону клиента. Правда, требования удовлетворила частично. За топливо, эвакуатор, ремонт и экспертизу истец вернул расходы в полном объёме. За юридические услуги возместили всего 10 тыс. руб., а моральный вред оценили в 2 тыс. руб. Итого: 53 тыс. руб.
Выводы
- Желательно заправляться на сетевых АЗС. Здесь налажен контроль качества топлива. Компаниям нет смысла смешивать горючее для получения сиюминутной выручки – репутационные потери гораздо дороже.
- Прежде чем вставлять пистолет в бак, осмотрите его и заправочную колонку. Если она грязная, есть ржавчина, то представьте состояние закопанных бочек-хранилищ. Лучше отказаться от заправки в таком месте.
- Если ваш автомобиль по всем признакам «отравился» топливом, везите его в автосервис для ремонта. Голословные претензии АЗС не принимает. Потребуются документы о неисправности ТС.
- Если топливная компания не идёт на контакт, сразу подавайте в суд. К этому моменту вы можете отремонтировать машину за свой счёт, а в заявлении просить возместить основные и сопутствующие расходы.
Автор: