Как правильно подать жалобу на Ростелеком

Содержание

1 Ростелеком: обязанности оператора и предоставляемые услуги
2 Жалоба на Ростелеком: куда подавать и как составлять
3 Нормативно-правовая база

Таблица №1 Куда жаловаться на Ростелеком

*Куда обратиться*	*Причины обращения*
Центральный офис «Ростелеком»	Хамство, недобросовестное обслуживание, заявление об ошибке
Служба поддержки (горячая линия)	Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети
Роскомнадзор	Передача персональной информации третьим лицам без согласия клиента. Нарушение законодательства в сфере информационной безопасности
Роспотребнадзор	Нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
Полиция	Наличие признаков преступления в действиях сотрудников «Ростелеком» – мошенничество, внеплановое списание средств
Прокуратура РФ	Бездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека
Суд	Заявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур
Федеральная антимонопольная служба	Обман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в Российской Федерации с государственным участием. Обслуживает большинство государственных органов и учреждений, информационных систем (Госуслуги, видеокамеры на выборных участках). Оказывает услуги населению и бизнес структурам.

Юридическое название – ПАО «Ростелеком». Компания имеет представительства во всех регионах России и за рубежом, в том числе в виде дочерних организаций.

Ростелеком: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Так как Ростелеком оказывает услуги в сфере связи и коммуникации, компания обязана соблюдать законы РФ, и в частности компания должна исполнять обязанности операторов связи:

оказывать своим абонентам услуги связи в рамках действующего законодательства и договора, заключенного с клиентом и/или группой клиентов;
следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
обеспечивать сохранение абонентского номера за клиентом при его переходе к другому оператору связи, не создавать искусственные препятствия для такого перехода;
после получения предписания от правоохранительного органа или контролирующей инстанции прекратить обслуживание лиц, в отношении которых ведутся розыскные, следственные мероприятия;
производить ремонтные, строительные и иные работы на линиях и узлах связи, строго соблюдая требования к правилам безопасности.

Граждане имеющие ограниченные возможности здоровья, статус инвалида могут рассчитывать на получение особого рода услуг для обеспечения равного доступа к услугам связи, информации на территории Российской Федерации – федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07 июля 2003 года.

Ростелеком предлагает потребителям следующие услуги, товары, формы обслуживания:

телефония и стационарные линии связи;
телевидение: кабельное, спутниковое;
мобильный, кабельный интернет (провайдер);
мобильные приложения;
облачные технологии;
селекторная и телеграфная связь;
сервисное обслуживание;
финансовые продукты;
оплата штрафов, пошлин.

Интересно: закон о социальных сетях в 2018 году: что ждет пользователей.

Жалоба на Ростелеком: куда подавать и как составлять

Сохранение постоянных абонентов и привлечение новых – залог финансового успеха и общего развития компании в сфере коммуникации и информационных технологий. Если уровень обслуживания клиентов в компании низкий и качество продуктов невысокое – это причина подать жалобу на Ростелеком для улучшения условий предоставления услуг. Своевременное сообщение о неполадках помогает решить проблемы быстрее и с пользой.

Основания для обращения

Обратиться с жалобой/сообщением можно по ряду причин:

грубое обращение, хамство, халатность сотрудников кол-центров, отделений;
отключение интернета;
низкое качество телевидения (плохой сигнал, прерывание);
отказ в расторжении договора обслуживания или в заключении нового договора;
мошеннические действия;
дополнительные списания средств со счетов без согласия клиента;
неудовлетворительный уровень сигнала;
порча, утрата документации;
неожиданные подписки на платные услуги, рассылки;
отказ в переходе к другому оператору связи;
отказ в рассмотрении жалобы.

Поводов пожаловаться на компанию Ростелеком может быть больше, список выше не исчерпывающий. Ряд проблем можно решить с компанией напрямую, другие требуют привлечения надзорных и судебных ведомств.

Куда жаловаться на Ростелеком

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

заведующему локальным отделением (очередь, хамство, неподобающее обращение со стороны персонала);
в головной офис компании по вашему региону или по РФ (к директору регионального подразделения, генеральному директору компании);
на горячую линию (получить справочную информацию или консультацию);
в Роскомнадзор;
в полицию (мошеннические действия со стороны компании/сотрудников компании);
в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях).

Всегда можно обратиться за защитой своих интересов и прав в судебную систему. В таком случае не стоит забывать о сроке исковой давности по гражданским делам – 3 года. В качестве доказательной базы в суде можно использовать ответы государственных служб и Ростелеком.

Что должно быть в жалобе

Обращение должно содержать:

полное наименование инстанции, куда подается обращение;
ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
суть проблемы;
дата составления жалобы;
перечень приложений.

Онлайн-обращения можно подать на официальных сайтах государственных органов, компании.

Важно: обращаться в компетентные ведомства. Например, нужно исправить ошибку в договоре – напрямую в Ростелеком, привлечение сторонних инстанций необязательно.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Как подать обращение

Подать жалобу на Ростелеком можно:

по телефону горячей линии;
через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
специальные бланки в отделениях по работе с клиентами;
отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в Ростелеком:

8 800 100 0000 – служба продаж/работы с клиентами;
почтовый адрес – 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1;
контакты региональных представительств можно уточнить на их сайтах.

Кстати: отправляя заявление по почте, стоит сделать пометку об уведомлении о вручении. Если Почта РФ потеряла письмо, можно пожаловаться на почту.

Рисунок №2. Форма подачи обращений онлайн. Источник сайт «rostelecom.info.ru»

Подача иска в суд

В суде можно защитить свои права и потребовать возмещения понесенных убытков. Иск на Ростелеком или его дочернюю структуру подается по месту жительства.

Исковое заявление состоит из:

названия суда, где будет рассматриваться дело;
сведений об истце и ответчике (ПАО «Ростелеком» и дочерние компании) + контактных данных для связи с заявителем;
обстоятельств дела + доказательной базы (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
изложения требований;
даты подачи и подписи истца;
перечня приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу, суд выносит решение. Истец, ответчик, другая заинтересованная сторона имеют право на обжалование решения в течение 30 календарных дней, после которых постановление вступает в силу.

Важно: информация в заявлении излагается логично, кратко и без помарок. Если суд посчитает исковое заявление составленным неверно, его вернут на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.