Мошенники обманули в магазине: продали ненужный товар со скидками, что делать

Большая скидка — мощный стимул для совершения покупки. Чтобы привлечь внимание клиентов, продавцы часто прибегают к распродаже как к рекламному трюку, не предлагая реальной выгоды. В результате покупатели натыкаются на обман со скидками в магазине и переплачивают за товар, который якобы продается по акции. Как распознать липовые ценники и выйти из ситуации с выгодой — рассказываем в этой статье.

Как действуют недобросовестные магазины

В попытках заманить клиента магазины идут на множество ухищрений. Характер манипуляций с ценами зависит от алчности продавца. Потребитель может встретиться как с относительно безобидной психологической манипуляцией, так и с откровенным обманом. Познакомимся с самыми распространенными уловками торговцев.

Устаревшие и перепутанные ценники

Типичный случай: цифра, указанная в ценнике, не соответствует реальной стоимости на кассе. Проблема встречается повсеместно, а ее причиной обычно становится банальная невнимательность работников торгового зала. Впрочем, некоторые покупатели отмечают, что цена на кассе обычно изменяется в сторону увеличения. Оправдание сотрудников магазина тоже звучит вполне резонно: скидочные ценники забывают убрать после окончания распродажи.

Рисунок 1. Информация в чеке и на ценнике может отличаться

Ценники могут не только забыть, но и перепутать. В этом случае стоимость покупки также будет отличаться от ожидаемой. По закону неверная информация всегда трактуется в пользу покупателя.

Скидку дают только за несколько товаров

Популярный формат акций в продуктовых магазинах — продажа нескольких единиц товара по сниженной стоимости. Правда, специальные ценники часто делают очень похожими на обычные. О том, что для получения скидки нужно купить несколько одинаковых товаров, покупатель узнает только на кассе.

Многие не без оснований полагают, что неинформативные ценники печатаются специально. Не желая тратить время на возврат средств, некоторые покупатели предпочтут оставить товар в чеке, обеспечив магазину дополнительную прибыль.

Переписывание и переклеивание ценников

Самый распространенный вид развода, известный еще с 90-х годов, — предоставление скидки от завышенной стоимости. Перед объявлением распродажи магазин повышает цену на товар, а затем снижает ее до прежнего уровня. В самых тяжелых случаях стоимость оказывается даже более высокой, чем до начала акции! Продавец делает ставку на то, что большинство клиентов не знают реальную цену товара и не будут сравнивать цифры в разных магазинах.

Впрочем, ценники можно и не переписывать: достаточно наклеить яркую этикетку со «сниженной» стоимостью поверх старого значения. Если отклеить новый стикер, окажется, что цифра осталась прежней или даже увеличилась.

Рисунок 2. Покупка по акции на Aliexpress иногда обходится дороже, чем в обычном магазине

В последние годы развод с перечеркнутыми ценниками стал особенно популярен на Aliexpress и в небольших интернет-магазинах. Доходит до того, что торговцы ставят «сниженную» цену на каждый товар из ассортимента.

Две бирки на одном товаре

Покупатель берет вещь и видит на ней 2 бирки с ценой, которые противоречат друг другу. Предположив, что актуальной является сниженная стоимость, покупатель относит товар на кассу. Вот только предположение оказывается ложным: кассир пробивает вещь по более высокой цене. Предвкушая удовольствие от обладания покупкой, многие клиенты оставляют внезапно подорожавший товар в своем чеке.

Реклама распродажи без упоминания конкретных товаров

«Грандиозные скидки на куртки и пальто!» — звучит заманчиво, но чрезвычайно размыто. Такая реклама привлекает внимание покупателей, но не содержит никакой конкретики. Обычно это значит, что акция действует лишь на пару-тройку неходовых товаров. Но покупатель заметит подвох только в магазине — а значит, услужливые продавцы получат шанс навязать ему другие товары по обычной цене.

Рисунок 3. Реклама без конкретных фактов — плохой признак

Скидка на непопулярные размеры

Популярная схема обмана в магазинах одежды и обуви — снижение стоимости на отдельные экземпляры вещей. Обычно речь идет о неходовых размерах, которые задержались на складе. Внимательный человек заметит маленькую картинку или подпись с дополнительной информацией, но большинство покупателей просто посмотрят на цену и положат товар в корзину.

Кто попадает в группу риска

С ценовыми манипуляциями может столкнуться каждый. Обман со скидками встречается во всех типах магазинов, включая продуктовые супермаркеты. Чтобы не попасться на уловки торговцев, нужно быть внимательным к деталям и уметь отстаивать свои права. Основные причины, по которым люди переплачивают за свои покупки по акции:

• невнимательность при просмотре ценников;
• недостаток информации: человек может не знать, сколько стоит такой же товар в других магазинах;
• нежелание тратить время на решение проблемы;
• незнание законов.

Еще одна причина, по которой клиенты готовы переплачивать — неприятный опыт общения с персоналом. Некоторые магазины сводят процедуру возврата товара к абсурду, унижая достоинство покупателя и устраивая длительные перепалки. Помните: закон и справедливость на вашей стороне. Если вас пытаются обмануть, смело требуйте свои деньги назад или просите продать вещь по указанной стоимости.

Как не попасться на обман и получить выгоду

Алгоритм действий потребителя зависит от конкретной ситуации. Схемы развода, перечисленные в этой статье, сводятся к двум категориям:

• неверное указание цены;
• фейковые распродажи.

Такие уловки могут иметь разные последствия как для клиента, так и для магазина. Рассмотрим основные методы защиты от фиктивных распродаж и некорректных ценников.

Памятка: что делать, если товар пробили по неправильной цене?

Вопрос информирования о ценах регулируется законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 10 закона, если цена в чеке не соответствует информации на ценнике, вы можете:

• оформить возврат;
• заставить магазин совершить продажу по указанной цене.

Случай с возвратом предельно прост: клиент возвращает вещь и получает свои деньги обратно. Важно помнить, что из-за особенностей работы банков перевод средств на карту покупателя может занять несколько дней.

Но товар с неправильным ценником можно не только вернуть, но и купить по указанной цене! Ст. 10 ЗоЗПП однозначно трактует эту ситуацию в пользу клиента: информация о стоимости является публичной офертой и обязательна к исполнению.

Рисунок 4. Не стесняйтесь отстаивать свои права

Сотрудники магазинов часто отказываются от выполнения законного требования. В этом случае действуйте по следующему алгоритму:

1. Обязательно сфотографируйте ценник. Фото послужит доказательством в дальнейших спорах.
2. Объясните ситуацию управляющему или директору торговой точки. Обычно спор разрешается уже на этом этапе.
3. Если случай произошел в крупном сетевом магазине, найдите на стенде телефон горячей линии. Не покидая торговый зал, позвоните по этому номеру и объясните ситуацию.

Если продавец по-прежнему отказывается выполнить вашу просьбу, потребуйте от него письменный отказ и сделайте запись в жалобной книге. На этом этапе многие продавцы начинают действовать более осторожно и все-таки пробивают вещь по указанной стоимости. Если этого не произошло, подайте жалобу на действия компании в местное отделение Роспотребнадзора. К обращению нужно приложить письменный отказ магазина, фотографию ценника и чек.

Как защититься от фиктивных распродаж

Переписывание ценников в ночь перед распродажей не является нарушением закона. Продавец может установить любую цену на товар, так что грамотный выбор становится задачей покупателя. К счастью, сравнить цены в разных магазинах сегодня не составляет большого труда. Прежде чем совершить покупку по акции, проведите простую проверку через Интернет:

• Узнайте цену на товар в разных магазинах. Для этого используйте Яндекс.Маркет, e-catalog.ru, Едадил или другой популярный агрегатор.
• С помощью тех же сервисов поищите товары с аналогичными характеристиками. Не исключено, что похожую вещь можно купить дешевле.

Впрочем, некоторые действия продавцов могут квалифицироваться как нарушение закона. Например, фраза «скидки на всё» часто граничит с мошенничеством: по закону «О рекламе» магазин обязан снизить цену буквально на все товары. Наказать аферистов можно через суд, но потребитель не получит от этого никакой выгоды. Прямого ущерба мошенник не наносит, а доказать существенный моральный вред в этой ситуации практически невозможно.

Рисунок 5. В 2016 году сеть супермаркетов в Брянске оштрафовали за акцию «минус 30% на все»

Видео: примеры фейковых распродаж

В ролике показаны конкретные примеры обмана со скидками в федеральных магазинах электроники.