Как успешно пожаловаться на отключение света: три способа подачи жалобы
Платежки за коммуналку оплачиваются вовремя. Аварийных ситуаций и плановых ремонтных работ нет. Сильного ветра и грозы тоже. Однако электричество периодически выключают, причем без предупреждения. Выходом в такой ситуации может стать жалоба на отключение света.
Куда адресуем жалобу на отключение света
Таблица 1. Куда жалуемся на проблему
Сюда необходимо жаловаться, когда проблема не решена управляющей или ресурсоснабжающей организацией.
| Наименование инстанции | Основание |
| Управляющая организация (УК, ТСЖ, ЖСК) | Частое незаконное отключение подачи электроэнергии (без определенных нормативными документами оснований).
|
| Организация, поставляющая в дом электричество (данные можно найти в квитанции по оплате ЖКУ, актуально для жителей частного сектора) | |
| Администрация населенного пункта | |
| Роспотребнадзор | |
| Жилинспекция | Незаконная приостановка подачи электроэнергии. |
| Прокуратура | Отказ разрешить вопрос с постоянным выключением электричества иными уполномоченными организациями, незаконное обесточивание (без оснований, без предупреждения). |
| Суд | Путем подачи иска взыскиваем материальный и моральный вред, причиненные в результате незаконного выключения электричества. |
Внимание! Первое действие при выключении света – проверка того, есть ли электричество у соседей и все ли в порядке со счетчиком.
Когда свет отключают законно
Основания правомерного выключения электричества определены в постановлении Правительства № 442 от 04.05.2012 и постановлении Правительства № 354 и включают:
- самовольное подключение (без оплаты потребляемого ресурса);
- наличие требования судебного пристава (исполняющего решение суда);
- необходимость провести ремонтные работы (по графику или аварийные);
- неоплата потребителем полученного электричества за более чем два месяца (при этом нет соглашения о рассрочке погашения долга либо оно не исполняется);
- использование жильцами бытовой техники, мощность которой превышает ту, на которую рассчитаны инженерные коммуникации (с момента выявления нарушения).
Внимание! О предстоящем ограничении поставки электроэнергии (кроме аварийной ситуации) потребителя должны уведомить за 10 суток до проведения плановых ремонтных работ. При наличии долга за электричество жильцу дается 20 дней на его погашение. Если потребитель не оплачивает коммунальную услугу и не заключает соглашение о рассрочке, поставка электроэнергии ему приостанавливается за долги.
Рис. 1. Урок в школе при свечах
Жалоба на обесточивание
Если электроэнергию в доме периодически выключают без законных оснований, это становится весомым поводом пожаловаться жильцам на отключение света.
Основания незаконного выключения
Не всегда прекращение подачи электричества производится правомерно. Например, к подобным случаям можно отнести:
- наличие задолженности менее чем за 60 дней;
- выключение света без предупреждения;
- приостановка подачи электричества в зимний период в дома, где отопление осуществляется за счет данного ресурса;
- веерное отключение (когда, например, задолженность за электричество у одного жильца многоквартирного дома, а свет выключают у всего дома);
- выключение в жилище, которое может повлечь неблагоприятные социальные, экономические последствия (например, в квартире, где живет тяжелобольной гражданин, подключенный к медицинскому оборудованию).
Рис. 2. Выход из строя бытовой техники – частое последствие внезапных отключений света.
Структура претензии
Таблица 2. Что собой представляет жалоба
| Наименование пункта претензии | Краткое содержание |
| Получатель | Наименование, адрес ведомства. |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта (плюс для представителя – ссылка на реквизиты доверенности). |
| Наименование документа | Жалоба (претензия). |
| Суть | Кратко описать причину, побудившую обратиться с жалобой. |
| Требование | К какому результату стремится заявитель. |
| Приложение | Доказательства (например, акт). |
| Дата и подпись | Проставляются по завершении. |
Для оформления письменной жалобы возможно использование следующего образца.
Скачать образец жалобы на отключение света
Куда пожаловаться
Первая инстанция для обращения ‒ управляющая организация или предприятие, поставляющее электроэнергию. Также во многих городах имеется единая диспетчерская служба, куда можно позвонить по возникшему вопросу. Когда они игнорируют решение проблемы, подаем претензию в:
- администрацию населенного пункта;
- Жилинспекцию;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру.
Не возбраняется для ускорения решения проблемы направление жалобы сразу в несколько ведомств. Если потребителю в результате неправомерного отключения света причинен вред, он имеет право на его возмещение через суд.
Материал в тему! Куда жаловаться на скачки напряжения.
Способы
Формы подачи жалобы:
- устная (звонок в управляющую организацию, единую диспетчерскую службу);
- письменная (когда подготовленная претензия отправляется по почте или оставляется в приемной ведомства);
- с помощью интернета.
Порой для решения вопроса со светом хватает телефонного звонка жильцов. Если отключения носят систематический характер, то лучше подавать письменную жалобу или оставлять обращение через интернет.
Интернет
Подать претензию онлайн можно на сайте регионального отдела Роспотребнадзора, Жилинспекции или прокуратуры.
Жители Москвы могут обратиться на портале «Наш город Москва», на сайте Мосжилинспекции. Жильцы иных регионов также имеют право подавать претензии на подобных ресурсах. Например, нижегородцы – на портале «Наш Нижний», жители Санкт-Петербурга – «Наш Санкт-Петербург».
Рис. 3. Жалуемся на портале «Наш город Москва»
Законодательная база
Основные документы, на которые можно ссылаться при отстаивании интересов в связи с неправомерным отключением электричества, такие:
- Закон о защите прав потребителей.
- Постановления Правительства № 442 от 04.05.2012 (порядок ограничения режима энергопотребления) и № 354 от 06.05.2011 (предоставление коммунальных услуг).
- Ст. 7.23 КоАП ‒ нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами приводит к штрафу юридического лица до 10 000 руб.
- Ст. 330 УК – уголовная ответственность при самоуправстве (совершение самовольных незаконных действий, причинивших существенный вред).
Внимание! Даже если имеются законные основания для ограничения поставки электроэнергии, необходимо соблюдение определенного порядка отключения. Невыполнение данного правила влечет признание действий организации неправомерными.
О случаях признания незаконным отключения света:
Понравилась статья? Оцените, пожалуйста:
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях: