Как успешно пожаловаться, если из крана идет ржавая вода: три способа подачи жалобы
Население по большей части исправно оплачивает коммунальные платежи. Ресурсоснабжающие и управляющие организации должны следить за качеством поставляемых гражданам благ. И своевременно производить ремонт и замену коммуникаций. Поэтому население имеет полное право жаловаться, если из крана идет ржавая вода.
Куда пожаловаться, если из крана идет ржавая вода
Таблица 1. Куда направить претензию
| Инстанция | Основание |
| Управляющая организация | Несоответствие качества ресурса установленным нормам (в данном случае не те органолептические свойства – цвет от бледно-желтого до коричневого, прозрачность отсутствует, может присутствовать запах и не соответствует вкус) |
| Предприятие-поставщик | |
| Администрация населенного пункта | |
| Жилинспекция | |
| Роспотребнадзор | Претензию в Роспотребнадзор направляем параллельно с заявлением в управляющую организацию, так как ненадлежащее качество ресурса создает угрозу здоровью |
| Прокуратура | Из крана, несмотря на обращения, продолжает течь ржавая вода, при этом заявитель должен помнить о возможности пожаловаться на бездействие прокурора |
| Суд | Обращения по инстанциям не принесли результат, из крана так и течет ржавчина (при этом, возможно, есть пострадавшие граждане – причинен вред здоровью или нанесен ущерб имуществу, например сломалась стиральная машина) |
Материал в тему: Жалоба на качество водопроводной воды.
Для оформления и направления жалобы на ржавую воду из крана можно открыть портал Госуслуг. Москвичи имеют право оставить претензию еще и на сайте «Наш город Москва».
Условия качественности ресурса
Качество воды регламентировано СанПиН 2.1.4.1074-01.2.1.4. Она должна отвечать трем условиям:
- безопасность (без содержания бактерий, радиации);
- безвредность (не включать вредных химических веществ);
- иметь благоприятные органолептические показатели (цвет, запах, вкус, прозрачность).
Контроль соблюдения требуемых показателей производится как государственный санитарно-эпидемиологический, так и местный, производственный (непосредственно тем, кто эксплуатирует систему водоснабжения).
Ржавая вода не соответствует как минимум последнему условию. Она мутная, имеет посторонний запах и привкус железа. Такую воду не только опасно пить, но и нельзя использовать для стирки.
Рис. 2. Белые вещи после стирки в ржавой воде
Жалоба на ржавчину из крана
Невыполнение требований по качеству водного ресурса, несвоевременный ремонт и замена коммуникаций являются основаниями для жалоб.
Причины
Основанием пожаловаться является поступление населению некачественного ресурса, загрязненного посторонними примесями (ржавчиной) в результате неудовлетворительного состояния водопроводной системы.
Внимание! Потребитель сначала должен зафиксировать ненадлежащее качество. Для этого приглашаются представители управляющей организации, которые оформляют соответствующий акт. Можно сдать пробы на исследование в Роспотребнадзор. Также нужно сфотографировать или заснять на видео подачу некачественного ресурса.
Рис. 3. Водяной фильтр – вот что порой течет из крана.
Структура жалобы
Таблица 2. Содержание обращения
| Пункт претензии | Суть кратко |
| Получатель | Инстанция, куда направляется жалоба (наименование и адрес) |
| Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта |
| Наименование | Жалоба (претензия, заявление) |
| Суть | Описать кратко проблему и последствия |
| Требование заявителя | О приведении ресурса к допустимым показателям |
| Приложение | Доказательства (например, акт, заключение, фотографии, видео) |
| Дата и подпись | Завершают документ |
Внимание! Для ускорения разрешения проблемы рекомендуется составить коллективную жалобу (например, жильцами подъезда или дома).
Подготовить собственное обращение можно по следующему образцу.
Скачать образец жалобы на ржавую воду
Инстанции для жалобы
Обратиться с претензией необходимо в:
- управляющую организацию, поставщику ресурса (сразу после возникновения проблемы);
- местную администрацию;
- Жилинспекцию;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру (когда проблема заявителя игнорируется).
Если плохое качество причинило ущерб имуществу (например, сломалась стиральная машина) или нанесло вред здоровью (например, человек отравился), потребитель имеет право требовать компенсации в суде. Туда же стоит обратиться, когда все иные инстанции оказались бессильны решить проблему. Например, если причиной ржавчины является неудовлетворительное состояние водопровода, суд может обязать ответчика заменить коммуникации (провести ремонт).
Это интересно! К чему приведет игнорирование коммунальных платежек.
Способы подачи
Существует три варианта пожаловаться:
- устно – например, позвонив на номер горячей линии территориального отдела Роспотребнадзора или диспетчеру управляющей организации;
- письменно – отправив жалобу или оставив ее в канцелярии;
- онлайн – выбрав подходящее ведомство в Интернете.
В последнем случае можно оставить претензию на сайтах ведомств или спецсервисов по жалобам на ЖКХ.
Внимание! В случае, когда из крана течет ржавчина, потребитель имеет право на перерасчет платы за ЖКУ. При отказе его произвести необходимо жаловаться в Жилинспекцию и (или) прокуратуру.
Через Интернет
Первый способ пожаловаться онлайн – портал Госуслуг. Такой способ доступен зарегистрированным пользователям. Необходимо выбрать внизу главной страницы «ГИС ЖКХ». Затем в разделе «Электронные сервисы» нажать на «Написать обращение».
Рис. 4. Жалоба через Госуслуги
После предложения системы войти в личный кабинет и выбрать «Направить обращение или жалобу». Заполнить пустые графы и прикрепить дополнительный файл (до 50 мегабайт). Сохранить и отправить обращение.
Также можно пожаловаться на портале «РосЖКХ» или сайтах прокуратуры, Жилинспекции или Роспотребнадзора.
Правовые документы
Нормативную основу по качеству воды, поступающей в дома граждан, составляют:
- постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 г. – гласит о том, что услуги потребителям должны предоставляться надлежащего качества;
- СанПиН 2.1.4.1074-01.2.1.4, СанПиН 2.1.4.2496-09 – допустимые показатели воды.
Материал в тему: Куда можно пожаловаться на отсутствие воды.
О процессе проверки показателей ресурса:
Понравилась статья? Оцените, пожалуйста:
Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях: